Celtic Connection · Tilaukset ja toimitus
Kaikki mitä sinun tarvitsee tietää toimituksesta, toimituskuluista ja palautusprosessistamme. Jos et löydä vastausta täältä, yhteydenottosivu on oikea seuraava askel.
Miten toimitus toimii
Kuljetusyhtiöt
bpost · DPD · UPS
Toimitamme tilauksia ympäri EU:ta ja rajoitetusti myös sen ulkopuolelle. Tilauksesi kuljetusyhtiö määräytyy kohteen ja painon perusteella.
Toimituskulut
Lasketaan kassalla
Toimituskulu lasketaan, kun syötät toimitusosoitteesi kassalla. Kokonaishinta näytetään ennen tilauksen vahvistamista — ei yllätyksiä toimituksen yhteydessä.
Painavat tilaukset
26 kg per paketti
Voimme toimittaa jopa 26 kg per laatikko EU:n sisällä. Yli 26 kg tilaukset lähetetään kahdessa tai useammassa paketissa painon mukaan. Toimituskuluja veloitetaan jokaisesta paketista erikseen, ja ne näytetään ennen kassalle siirtymistä.
Miksi emme tarjoa ilmaista toimitusta?
Kuljetusyhtiöt veloittavat meiltä tilauksesi toimituksesta. Nämä kustannukset on katettava tavalla tai toisella.
Useimmat ilmaista toimitusta tarjoavat kaupat sisällyttävät nämä kustannukset tuotehintoihinsa — jolloin asiakas maksaa ne joka tapauksessa, vain vähemmän näkyvästi. Me haluamme mieluummin pitää tuotehintamme rehellisinä ja veloittaa realistisen toimituskulun tilauksen koon mukaan.
Hinnat näytetään euroina (EUR) tai Englannin puntina (GBP) sijaintisi mukaan
"Useimmat verkkokaupat, jotka tarjoavat ilmaisen toimituksen, siirtävät nämä kustannukset myyntihintoihinsa. Veloittamalla realistisen osuuden pidämme hintamme rehellisinä."
Celtic Connection · Toimituskäytäntö
TOIMITUS ISO-BRITANNIAAN JA NORJAAN
YHDISTYNYT KUNINGASKUNTA
Iso-Britanniaan toimitettavat tilaukset käsitellään tuonteina Yhdistyneen kuningaskunnan tullisääntöjen mukaisesti. Tilauksille, joiden tavaran arvo on enintään £135 (ilman toimituskuluja), Yhdistyneen kuningaskunnan ALV lisätään kassalla. Yli £135 tilauksissa ALV ja kuljetusyhtiön käsittelymaksu määritellään ja peritään kuljetusyhtiön toimesta, kun pakettisi saapuu Yhdistyneeseen kuningaskuntaan — tämä on valvontamme ulkopuolella eikä sisälly tilauksesi loppusummaan. Jotta asiat pysyisivät yksinkertaisina ja vältyt yllättäviltä maksuilta saapumisen yhteydessä, suosittelemme pitämään tilauksesi tavaran arvon rajan £135 alapuolella. Toimitusluokkamme on jaettu 13 kg:n ja 26 kg:n mukaan — 13 kg:n tilaus jää yleensä tämän rajan alapuolelle, riippuen tilatuista tuotteista.
Huomaathan, että Yhdistyneen kuningaskunnan tulli voi tarkastaa minkä tahansa saapuvan paketin arvosta riippumatta. Jos pakettisi valitaan tarkastukseen, kuljetusyhtiö voi veloittaa käsittely- tai tarkastusmaksun Yhdistyneen kuningaskunnan tullin puolesta. Tämä on valvontamme ulkopuolella ja koskee kaikkia tuonteja, myös pienarvoisia lähetyksiä.
Kuivapurtavia ei voida toistaiseksi toimittaa Yhdistyneeseen kuningaskuntaan tiettyjen eläinperäisten tuotteiden tuontirajoitusten vuoksi. Tämä ei koske kuivaruokaa eikä märkäruokaa. Seuraamme käynnissä olevia EU:n ja Yhdistyneen kuningaskunnan välisiä neuvotteluja elintarviketurvallisuussäännöistä ja päivitämme tätä sivua, jos tilanne muuttuu.
NORJA
Norja ei kuulu EU:n tulliliittoon, ja kaikki tilaukset käsitellään vientinä Belgiasta. Emme peri ALV:ia Norjaan lähetettävistä tilauksista. Norjan tulli arvioi pakettisi saapuessa, ja kuljetusyhtiö perii Norjan ALV:n (25 %) ja mahdolliset käsittelymaksut ennen toimitusta tai sen yhteydessä. Summa riippuu tavaroidesi ilmoitetusta arvosta ja määräytyy Norjan tullin toimesta — emme voi laskea sitä etukäteen. Huomioithan tämän tilaustasi tehdessäsi.
Tilauksen käsittely
Ennen kello 14:00 arkipäivisin tehdyt tilaukset lähetetään samana päivänä. Kello 14:00 jälkeen tai viikonloppuisin ja yleisinä vapaapäivinä tehdyt tilaukset lähetetään seuraavana arkipäivänä.
Jos sinun täytyy muuttaa tai peruuttaa tilauksesi, ota yhteyttä mahdollisimman pian. Kun olemme aloittaneet tilauksesi käsittelyn, emme voi enää tehdä siihen muutoksia tai peruuttaa sitä.
Tilauksen seuranta
Lähetysvahvistussähköpostissasi on seurantanumero ja linkki kuljetusyhtiön seurantasivulle. Jos et ole saanut lähetysvahvistusta 2 arkipäivän kuluessa tilauksestasi, tarkista ensin roskapostikansiosi ja ota sitten meihin yhteyttä.
Toimitusyritykset tehdään normaalien työaikojen puitteissa. Jos et ole paikalla, kuljetusyhtiö jättää toimitusilmoituksen, jossa on ohjeet noutoa tai uudelleentoimitusta varten.
Kadonneet paketit: Jos seurantatietosi eivät ole päivittyneet 5 päivään (Belgia) tai 10 päivään (Belgian ulkopuolella), ota meihin yhteyttä. Kun tämä odotusaika on kulunut, voimme avata virallisen selvityksen kuljetusyhtiön kanssa ja pidämme sinut ajan tasalla etenemisestä. Emme voi avata selvitystä ennen tätä, sillä kuljetusyhtiöt edellyttävät tätä odotusaikaa ennen kuin lähetys voidaan julistaa kadonneeksi.
| Kohde | Arvioitu toimitusaika |
| Belgia | 1–2 arkipäivää |
| Alankomaat, Luxemburg | 2–3 arkipäivää |
| Ranska, Saksa, Itävalta | 3–4 arkipäivää |
| Italia, Tšekki, Yhdistynyt kuningaskunta | 4–5 arkipäivää |
| Norja | 5–8 arkipäivää |
Palautukset ja hyvitykset
Sinulla on oikeus perua tilauksesi 14 päivän kuluessa tavaroiden vastaanottamisesta, ilmoittamatta syytä. Ilmoita meille kirjallisesti — sähköpostitse osoitteeseen tai postitse — ennen 14 päivän määräajan umpeutumista.
Tuotteet on palautettava 14 päivän kuluessa ilmoituksesta, moitteettomassa kunnossa ja alkuperäisessä, vahingoittumattomassa ja avaamattomassa pakkauksessa. Palautuksen postikulut ovat asiakkaan vastuulla.
Hyvitykset maksetaan 14 päivän kuluessa palautuksen vastaanottamisesta, alkuperäistä maksutapaa käyttäen. Huomioithan, että toimituskulut ja 2 %:n palautusmaksu vähennetään hyvityksestä.
Palautusosoite
Emgee Trading BV
Europarklaan 1028/1
3530 Houthalen-Helchteren
Belgia
Tarkista tilauksesi huolellisesti saapuessa. Näkyvistä vioista on ilmoitettava 2 päivän kuluessa toimituksesta — tämän määräajan jälkeen saapuneita ilmoituksia ei voida käsitellä.
Vahingoittuneet tuotteet on palautettava tai noudettava kuljetusyhtiömme toimesta, jotta reklamaatio voidaan hyväksyä. Kun reklamaatiosi on vahvistettu, hyvitämme tuotteen tai lähetämme korvaavan tuotteen 14 päivän kuluessa tuotteen vastaanottamisesta.
Ota meihin yhteyttä ilmoittaaksesi ongelmasta, niin opastamme sinua prosessin läpi.
Peruutusoikeus ei koske tuotteita, jotka on avattu, käytetty tai vahingoitettu, tai joiden pakkaus on värjääntynyt tai muuten tehty myyntikelvottomaksi (paitsi jos vahinko on tapahtunut kuljetuksen aikana).
Kaikkien palautusten tulee olla alkuperäisessä kunnossa ja alkuperäisessä pakkauksessa. Emme voi ottaa vastuuta tuotteen vahingoittumisesta tai katoamisesta palautuskuljetuksen aikana.
Jos et ole varma, hyväksyykö lemmikkisi uuden ruoan, 1 kg:n pussimme on suunniteltu juuri tätä varten — kokeile ennen kuin sitoudut suurempaan pakkaukseen.
Makuongelmat ensimmäisen siirtymäviikon aikana ovat yleisiä ja ratkeavat yleensä 10–14 päivän kuluessa. Katso ruokintaopas siirtymävinkkejä varten.
Jos lemmikkisi edelleen kieltäytyy ruoasta aidon siirtymäyrityksen jälkeen, ota meihin yhteyttä. Autamme sinua löytämään oikean reseptin — jotkut lemmikit voivat olla hieman haastavampia kuin toiset.
Yleisiä kysymyksiä
Voinko vaihtaa toimitusosoitteen tilauksen tekemisen jälkeen?
Ota meihin yhteyttä mahdollisimman nopeasti. Jos tilausta ei ole vielä lähetetty, voimme päivittää osoitteen. Lähetyksen jälkeen osoitteen muuttaminen ei ole mahdollista.
Toimitatteko postilokeroihin?
Emme. Kuljetusyhtiömme edellyttävät fyysistä toimitusosoitetta tai rekisteröityä pakettiautomaattia. Emme voi toimittaa postilokeroihin.
Seurantatietoni näyttävät, että tilaus on toimitettu, mutta en ole vastaanottanut sitä.
Tarkista ensin naapureilta ja mahdollisista turvallisista paikoista toimitusosoitteesi läheltä. Jos tilausta ei edelleenkään löydy, ota meihin yhteyttä 5 päivän kuluessa ilmoitetusta toimituspäivästä, niin avaamme selvityksen kuljetusyhtiön kanssa.
Mitä tapahtuu, jos toimitukseni epäonnistuu?
Jos toimitus epäonnistuu antamasi virheellisen osoitteen vuoksi, tai jos et nouda pakettia toissijaisesta toimituspaikasta, 7,50 € hallinnointimaksu sekä alkuperäinen toimituskulu vähennetään mahdollisesta hyvityksestä. Tarkista toimitusosoitteesi huolellisesti ennen tilauksen tekemistä.
Toimitatteko EU:n ulkopuolelle?
Toimitamme EU:n alueelle ja rajoitetusti myös vaikeammin tavoitettaviin kohteisiin. Jos maasi ei näy kassalla, ota meihin yhteyttä — työskentelemme parhaillaan paikallisten jakelijoiden löytämiseksi maille, joihin emme toistaiseksi voi toimittaa.
Milloin hyvitykseni näkyy?
Hyvitykset käsitellään 14 päivän kuluessa siitä, kun olemme vastaanottaneet palautuksesi. Ne maksetaan samalla maksutavalla kuin alkuperäinen tilaus. 2 %:n palautusmaksu ja mahdolliset toimituskulut vähennetään hyvityssummasta.
Etkö löytänyt vastausta kysymykseesi?
