Celtic Connection · Objednávky a doručenie
Všetko, čo potrebujete vedieť o doručení, nákladoch na dopravu a postupe vrátenia tovaru. Ak tu nenájdete odpoveď na svoju otázku, ďalším krokom je naša kontaktná stránka.
Ako funguje doprava
Dopravcovia
bpost · DPD · UPS
Doručujeme po celej EÚ a do obmedzeného počtu ďalších destinácií. Dopravca pre vašu objednávku sa priraďuje na základe cieľovej destinácie a hmotnosti zásielky.
Cena dopravy
Vypočítava sa pri pokladni
Poplatok za dopravu sa vypočíta po zadaní doručovacej adresy v pokladni. Celková cena sa zobrazí ešte pred potvrdením objednávky — žiadne prekvapenia pri doručení.
Ťažšie objednávky
26 kg na balík
V rámci EÚ dokážeme odoslať až 26 kg na jeden balík. Objednávky nad 26 kg sa odosielajú v dvoch alebo viacerých balíkoch v závislosti od hmotnosti. Za každý balík sa účtuje príspevok na dopravu, ktorý je zobrazený ešte pred dokončením objednávky.
Prečo neponúkame dopravu zdarma?
Dopravcovia si za doručenie vašej objednávky účtujú poplatok. Tieto náklady musia byť nejakým spôsobom pokryté.
Väčšina obchodov, ktoré ponúkajú dopravu zdarma, tieto náklady zahŕňa do ceny produktov — zákazníci ich teda platia aj tak, len menej viditeľne. My radšej zachovávame poctivé ceny produktov a účtujeme reálny príspevok na dopravu podľa veľkosti objednávky.
Ceny sú zobrazené v eurách (EUR) alebo librách šterlingov (GBP) v závislosti od vašej polohy
„Väčšina internetových obchodov, ktoré ponúkajú dopravu zdarma, tieto náklady premieta do predajných cien. My účtovaním reálneho príspevku zachovávame naše ceny poctivé.“
Celtic Connection · Zásady dopravy
DOPRAVA DO VEĽKEJ BRITÁNIE A NÓRSKA
VEĽKÁ BRITÁNIA
Objednávky do Veľkej Británie sa považujú za dovoz podľa britských colných predpisov. Pri objednávkach s hodnotou tovaru do 135 £ (bez dopravy) sa britská DPH uplatní priamo pri pokladni. Pri objednávkach nad 135 £ DPH a manipulačný poplatok dopravcu vyberá a vyrubuje dopravca pri vstupe zásielky do Veľkej Británie — toto je mimo našej kontroly a nie je zahrnuté v celkovej cene objednávky. Aby ste sa vyhli neočakávaným poplatkom pri doručení, odporúčame udržať hodnotu objednávky pod hranicou 135 £. Naše dopravné pásma sú nastavené na 13 kg a 26 kg — objednávka s hmotnosťou 13 kg sa vo všeobecnosti zmestí pod túto hranicu, v závislosti od objednaných produktov.
Upozorňujeme, že britské colné orgány môžu skontrolovať ktorúkoľvek prichádzajúcu zásielku bez ohľadu na jej hodnotu. Ak je vaša zásielka vybraná na kontrolu, dopravca môže v mene britských colných orgánov účtovať manipulačný alebo kontrolný poplatok. Toto je mimo našej kontroly a vzťahuje sa na všetok dovoz vrátane zásielok s nízkou hodnotou.
Sušené maškrty momentálne nie je možné doručovať do Veľkej Británie z dôvodu dovozných obmedzení na niektoré produkty živočíselného pôvodu. Suché a mokré krmivo tieto obmedzenia neovplyvňujú. Sledujeme aktuálne rokovania medzi EÚ a Veľkou Britániou o pravidlách bezpečnosti potravín a túto stránku aktualizujeme, ak sa situácia zmení.
NÓRSKO
Nórsko nie je súčasťou colnej únie EÚ a všetky objednávky sa považujú za export z Belgicka. Pri objednávkach zasielaných do Nórska neúčtujeme DPH. Nórske colné orgány posúdia vašu zásielku pri jej doručení a dopravca vyberie nórsku DPH (25 %) a prípadné manipulačné poplatky pred alebo pri doručení. Výška poplatkov závisí od deklarovanej hodnoty tovaru a určujú ju nórske colné orgány — túto sumu vopred nevieme vypočítať. Zohľadnite to prosím pri svojej objednávke.
Spracovanie objednávky
Objednávky zadané pred 14:00 v pracovné dni sú odoslané v ten istý deň. Objednávky zadané po 14:00 alebo počas víkendov a štátnych sviatkov sú odoslané nasledujúci pracovný deň.
Ak potrebujete upraviť alebo zrušiť svoju objednávku, kontaktujte nás čo najskôr. Po tom, čo začneme objednávku spracovávať, už nie je možné vykonať žiadne zmeny ani ju zrušiť.
Sledovanie objednávky
Váš e-mail o odoslaní obsahuje sledovacie číslo a odkaz na stránku dopravcu na sledovanie zásielky. Ak vám e-mail o odoslaní neprišiel do 2 pracovných dní od objednávky, skontrolujte najprv priečinok so spamom a následne nás kontaktujte.
Pokusy o doručenie prebiehajú počas bežných pracovných hodín. Ak nie ste zastihnutí, dopravca zanechá oznámenie o doručení s pokynmi na vyzdvihnutie alebo opätovné doručenie.
Stratené zásielky: Ak sa stav sledovania zásielky nezmenil 5 dní (Belgicko) alebo 10 dní (mimo Belgicka), kontaktujte nás. Po uplynutí tejto lehoty môžeme otvoriť formálne vyšetrovanie u dopravcu a budeme vás priebežne informovať o jeho postupe. Vyšetrovanie nemôžeme otvoriť skôr, keďže dopravcovia vyžadujú túto čakaciu lehotu pred tým, než možno zásielku vyhlásiť za stratenú.
| Cieľová destinácia | Odhadovaná doba prepravy |
| Belgicko | 1 – 2 pracovné dni |
| Holandsko, Luxembursko | 2 – 3 pracovné dni |
| Francúzsko, Nemecko, Rakúsko | 3 – 4 pracovné dni |
| Taliansko, Česká republika, Veľká Británia | 4 – 5 pracovných dní |
| Nórsko | 5 – 8 pracovných dní |
Vrátenie tovaru a refundácie
Máte právo odstúpiť od objednávky do 14 dní od prevzatia tovaru, bez udania dôvodu. Oznámte nám to písomne — e-mailom na adresu alebo poštou — pred uplynutím 14-dňovej lehoty.
Tovar musí byť vrátený do 14 dní od nahlásenia, v neporušenom stave a v pôvodnom, nepoškodenom a neotvorenom obale. Náklady na vrátenie tovaru hradí zákazník.
Refundácie sa vykonávajú do 14 dní od prijatia vráteného tovaru, rovnakým spôsobom platby, aký ste použili pri objednávke. Upozorňujeme, že z refundácie sa odpočítavajú náklady na doručenie a poplatok 2 % za vrátenie tovaru na sklad.
Adresa na vrátenie tovaru
Emgee Trading BV
Europarklaan 1028/1
3530 Houthalen-Helchteren
Belgicko
Po prevzatí objednávky si ju dôkladne skontrolujte. Viditeľné vady musia byť nahlásené do 2 dní od doručenia — reklamácie prijaté po tejto lehote nebudú vybavené.
Poškodený tovar musí byť vrátený alebo vyzdvihnutý naším dopravcom, aby bola reklamácia uznaná. Po potvrdení reklamácie vám do 14 dní od prijatia tovaru vystavíme dobropis alebo odošleme náhradný tovar.
Kontaktujte nás, nahláste problém a my vás prevedieme celým postupom.
Právo na odstúpenie od zmluvy sa nevzťahuje na produkty, ktoré boli otvorené, použité alebo poškodené, alebo ktorých obal bol odfarbený alebo inak znehodnotený (okrem prípadov, keď k poškodeniu došlo počas prepravy).
Všetok vrátený tovar musí byť v pôvodnom stave a pôvodnom obale. Nenesieme zodpovednosť za poškodenie alebo stratu produktu počas prepravy pri vrátení.
Ak si nie ste istí, či vaše zvieratko nové krmivo prijme, naše 1kg balenia sú navrhnuté presne na tento účel — vyskúšajte ich ešte pred nákupom väčšieho balenia.
Problémy s chuťou do jedla počas prvého týždňa prechodu na nové krmivo sú bežné a zvyčajne sa vyriešia do 10 – 14 dní. Rady k prechodu nájdete v našom sprievodcovi kŕmením.
Ak vaše zvieratko krmivo odmieta aj po skutočnom pokuse o prechod, kontaktujte nás. Pomôžeme vám nájsť správnu receptúru — niektoré zvieratká môžu byť trochu náročnejšie ako iné.
Časté otázky
Môžem po objednaní zmeniť doručovaciu adresu?
Kontaktujte nás čo najskôr. Ak objednávka ešte nebola odoslaná, adresu môžeme upraviť. Po odoslaní objednávky už zmena adresy nie je možná.
Doručujete na P.O. BOX adresy?
Nie. Naši dopravcovia vyžadujú fyzickú doručovaciu adresu alebo registrovaný balíkový automat. Na P.O. BOX adresy doručovať nemôžeme.
Sledovanie zásielky ukazuje, že bola doručená, no objednávku som neobdržal/-a.
Najprv sa opýtajte susedov a skontrolujte všetky bezpečné miesta v okolí vašej doručovacej adresy. Ak zásielku stále nemôžete nájsť, kontaktujte nás do 5 dní od uvedeného dátumu doručenia a otvoríme vyšetrovanie u dopravcu.
Čo sa stane, ak doručenie zlyhá?
Ak doručenie zlyhá z dôvodu nesprávnej adresy, ktorú ste uviedli, alebo preto, že ste si zásielku nevyzdvihli na náhradnom mieste doručenia, z prípadnej refundácie sa odpočíta administratívny poplatok vo výške 7,50 € a pôvodný poplatok za dopravu. Pred odoslaním objednávky si prosím dôkladne skontrolujte doručovaciu adresu.
Doručujete aj mimo EÚ?
Doručujeme do krajín EÚ a do obmedzeného počtu ťažšie dostupných destinácií. Ak sa vaša krajina pri pokladni nezobrazuje, kontaktujte nás — snažíme sa nájsť miestnych distribútorov pre krajiny, do ktorých momentálne nemôžeme doručovať.
Kedy sa refundácia prejaví na mojom účte?
Refundácie sú spracované do 14 dní od prijatia vráteného tovaru. Vykonávajú sa rovnakým spôsobom platby, aký bol použitý pri pôvodnej transakcii. Z výšky refundácie sa odpočítava poplatok 2 % za vrátenie tovaru na sklad a prípadné náklady na doručenie.
Nenašli ste odpoveď na svoju otázku?
