Celtic Connection · Naročila in dostava
Vse, kar morate vedeti o dostavi, stroških pošiljanja in postopku vračil. Če česa tukaj ni zajetega, je kontaktna stran pravi naslednji korak.
Kako deluje dostava
Prevozniki
bpost · DPD · UPS
Dostavljamo po celotni EU in v omejeno število destinacij zunaj nje. Prevoznik za vaše naročilo je določen glede na destinacijo in težo.
Stroški dostave
Izračunano ob zaključku nakupa
Stroški dostave se izračunajo, ko vnesete naslov za dostavo med zaključkom nakupa. Celotni stroški so prikazani, preden potrdite – brez presenečenj ob dostavi.
Težka naročila
26 kg na paket
Znotraj EU lahko pošljemo do 26 kg na paket. Naročila nad 26 kg so odposlana v dveh ali več paketih, odvisno od teže. Prispevek za poštnino velja za vsak paket in je prikazan pred zaključkom nakupa.
Zakaj ni brezplačne dostave?
Prevozniki nam zaračunajo dostavo vašega naročila. Te stroške je treba pokriti na tak ali drugačen način.
Večina trgovin, ki ponujajo brezplačno dostavo, te stroške vključi v cene svojih izdelkov – tako jih kupci vseeno plačajo, le manj vidno. Raje ohranjamo poštene cene izdelkov in zaračunamo realen prispevek za dostavo glede na velikost naročila.
Cene so prikazane v evrih (EUR) ali funtih šterlingih (GBP), odvisno od vaše lokacije.
„Večina spletnih trgovin, ki ponujajo brezplačno dostavo, te stroške prenese na prodajne cene. Z zaračunavanjem realnega prispevka ohranjamo poštene cene.“
Celtic Connection · Politika dostave
DOSTAVA V ZDRUŽENO KRALJESTVO IN NORVEŠKO
ZDRUŽENO KRALJESTVO
Naročila v Združeno kraljestvo so uvoz po carinskih pravilih Združenega kraljestva. Za naročila z vrednostjo blaga do vključno 135 £ (brez poštnine) se DDV Združenega kraljestva obračuna ob zaključku nakupa. Za naročila nad 135 £ DDV in pristojbino za obdelavo prevoznika oceni in pobere prevoznik, ko vaš paket vstopi v Združeno kraljestvo – to je izven našega nadzora in ni vključeno v skupni znesek vašega naročila. Da bi stvari poenostavili in se izognili nepričakovanim stroškom ob prihodu, priporočamo, da vaše naročilo ostane znotraj praga vrednosti blaga 135 £. Naši cenovni razredi za pošiljanje so strukturirani pri 13 kg in 26 kg – naročilo 13 kg bo običajno pod tem pragom, odvisno od naročenih izdelkov.
Upoštevajte, da lahko carinska služba Združenega kraljestva pregleda vsak dohodni paket ne glede na vrednost. Če je vaš paket izbran za pregled, lahko prevoznik v imenu carinske službe Združenega kraljestva zaračuna pristojbino za obdelavo ali pregled. To je izven našega nadzora in velja za ves uvoz, vključno z pošiljkami nizke vrednosti.
Suhi priboljški trenutno ne morejo biti poslani v Združeno kraljestvo zaradi uvoznih omejitev za določene proizvode živalskega izvora. Suha in mokra hrana nista prizadeti. Spremljamo tekoče razprave med EU in Združenim kraljestvom o pravilih varnosti hrane in bomo posodobili to stran, če se bo stanje spremenilo.
NORVEŠKA
Norveška je zunaj carinske unije EU in vsa naročila se obravnavajo kot izvoz iz Belgije. Za naročila, poslana na Norveško, ne pobiramo DDV. Norveška carina bo ob prihodu ocenila vaš paket in prevoznik bo pobral norveški DDV (25 %) ter morebitne veljavne pristojbine za obdelavo pred ali ob dostavi. Znesek je odvisen od deklarirane vrednosti vašega blaga in ga določi norveška carina – tega ne moremo vnaprej izračunati. Prosimo, upoštevajte to pri vašem naročilu.
Obdelava naročil
Naročila, oddana pred 14:00 na delovne dni, so odposlana isti dan. Naročila, oddana po 14:00 ali ob vikendih in praznikih, so odposlana naslednji delovni dan.
Če morate spremeniti ali preklicati naročilo, nas čim prej kontaktirajte. Ko začnemo obdelovati vaše naročilo, ne moremo več izvesti sprememb ali ga preklicati.
Sledenje naročilu
Vaše e-poštno sporočilo o odpremi vsebuje številko za sledenje in povezavo do strani za sledenje prevoznika. Če v 2 delovnih dneh od naročila niste prejeli e-poštnega sporočila o odpremi, najprej preverite mapo z vsiljeno pošto, nato pa nas kontaktirajte.
Poskusi dostave se izvajajo med običajnim delovnim časom. Če niste dosegljivi, bo prevoznik pustil obvestilo o dostavi z navodili za prevzem ali ponovno dostavo.
Izgubljeni paketi: Če se vaše sledenje ni posodobilo 5 dni (Belgija) ali 10 dni (zunaj Belgije), nas prosimo kontaktirajte. Ko to obdobje poteče, lahko odpremo uradno preiskavo pri prevozniku in vas bomo obveščali o napredku. Preiskave ne moremo odpreti pred tem, saj prevozniki zahtevajo to čakalno dobo, preden se pošiljka lahko razglasi za pogrešano.
| Destinacija | Predviden tranzit |
| Belgija | 1–2 delovna dneva |
| Nizozemska, Luksemburg | 2–3 delovne dni |
| Francija, Nemčija, Avstrija | 3–4 delovne dni |
| Italija, Češka, Združeno kraljestvo | 4–5 delovnih dni |
| Norveška | 5–8 delovnih dni |
Vračila in povračila
Pravico imate, da v 14 dneh od prejema blaga odstopite od naročila, ne da bi navedli razlog. Pisno nas obvestite – po e-pošti na ali po pošti – preden poteče 14-dnevno obdobje.
Izdelki morajo biti vrnjeni v 14 dneh od obvestila, v brezhibnem stanju ter v originalni, nepoškodovani in neodprti embalaži. Stroške povratnega pošiljanja krijete sami.
Povračila se izvedejo v 14 dneh od prejema vašega vračila, z uporabo vašega prvotnega načina plačila. Prosimo, upoštevajte: stroški dostave in 2 % stroškov ponovne zaloge se odštejejo od povračila.
Naslov za vračilo
Emgee Trading BV
Europarklaan 1028/1
3530 Houthalen-Helchteren
Belgija
Ob prihodu natančno preglejte svoje naročilo. Vidne napake je treba prijaviti v 2 dneh od dostave – prijave, prejete po tem obdobju, ne moremo obdelati.
Poškodovani predmeti morajo biti vrnjeni ali prevzeti s strani našega prevoznika, da so upravičeni do reklamacije. Ko bo vaša reklamacija potrjena, bomo izdali dobropis ali poslali nadomestni izdelek v 14 dneh od prejema predmeta.
Kontaktirajte nas, da prijavite težavo, in vodili vas bomo skozi postopek.
Pravica do odstopa ne velja za izdelke, ki so bili odprti, uporabljeni ali poškodovani, ali katerih embalaža je bila razbarvana ali kako drugače postala neprodajna (razen če je do poškodbe prišlo med transportom).
Vsa vračila morajo biti v originalnem stanju in originalni embalaži. Ne moremo prevzeti odgovornosti za poškodbe ali izgubo izdelka med povratnim prevozom.
Če niste prepričani, ali bo vaš hišni ljubljenček sprejel novo hrano, so naše 1 kg vrečke zasnovane ravno za to – poskusite, preden se zavežete k večji velikosti.
Težave z okusnostjo v prvem tednu prehoda so pogoste in se običajno rešijo v 10–14 dneh. Za nasvete glede prehoda si oglejte vodnik za hranjenje.
Če po resničnem poskusu prehoda vaš hišni ljubljenček še vedno zavrača hrano, nas kontaktirajte. Pomagali vam bomo najti pravi recept – nekateri hišni ljubljenčki so lahko nekoliko bolj zahtevni kot drugi.
Pogosta vprašanja
Ali lahko po naročilu spremenim naslov za dostavo?
Kontaktirajte nas čim hitreje. Če naročilo še ni bilo odposlano, lahko posodobimo naslov. Ko je odposlano, spremembe naslova niso mogoče.
Ali dostavljate na poštne nabiralnike?
Ne. Naši prevozniki zahtevajo fizični naslov za dostavo ali registrirano paketno omarico. Ne moremo dostavljati na poštne nabiralnike.
Moje sledenje kaže, da je dostavljeno, vendar nisem prejel naročila.
Najprej preverite pri sosedih in na morebitnih varnih lokacijah v bližini vašega naslova za dostavo. Če še vedno ne najdete, nas kontaktirajte v 5 dneh od navedenega datuma dostave in odprli bomo preiskavo pri prevozniku.
Kaj se zgodi, če moja dostava ne uspe?
Če dostava ne uspe zaradi napačnega naslova, ki ste ga navedli, ali ker niste prevzeli paketa na sekundarni lokaciji za dostavo, se od morebitnega povračila odšteje administrativna taksa v višini 7,50 € plus prvotna poštnina. Pred oddajo naročila dvakrat preverite naslov za dostavo.
Ali dostavljate izven EU?
Dostavljamo v EU in omejeno število težje dostopnih destinacij. Če se vaša država ne prikaže ob zaključku nakupa, nas kontaktirajte – trudimo se najti lokalne distributerje za države, ki jih trenutno ne moremo oskrbovati.
Kdaj bo prikazano moje povračilo?
Povračila se obdelajo v 14 dneh od prejema vašega vračila. Izvedejo se z istim načinom plačila kot vaša prvotna transakcija. Od zneska povračila se odšteje 2 % stroškov ponovne zaloge in morebitni stroški dostave.
Nekaj ni zajeto tukaj?
