Celtic Connection · Commandes et livraison
Tout ce que vous devez savoir sur la livraison, les frais d’expédition et notre procédure de retour. Si un point n’est pas abordé ici, la page de contact est la prochaine étape appropriée.
Fonctionnement de la livraison
Transporteurs
bpost · DPD · UPS
Nous livrons dans toute l’UE et vers un nombre limité de destinations au-delà. Le transporteur de votre commande est attribué en fonction de la destination et du poids.
Frais de livraison
Calculés lors du paiement
Les frais de livraison sont calculés lorsque vous saisissez votre adresse de livraison lors du paiement. Le coût total est affiché avant confirmation — aucune surprise à la livraison.
Commandes lourdes
26 kg par colis
Nous pouvons expédier jusqu’à 26 kg par carton au sein de l’UE. Les commandes de plus de 26 kg sont expédiées en deux colis ou plus selon le poids. Une participation aux frais de livraison s’applique par colis et est indiquée avant le paiement.
Pourquoi pas de livraison gratuite ?
Les transporteurs nous facturent la livraison de votre commande. Ces coûts doivent être couverts d’une manière ou d’une autre.
La plupart des boutiques qui proposent la livraison gratuite intègrent ces coûts dans leurs prix de vente — les clients les paient donc de toute façon, simplement de manière moins visible. Nous préférons maintenir des prix de produits honnêtes et facturer une participation réaliste aux frais de livraison en fonction de la taille de la commande.
Les prix sont affichés en euros (EUR) ou en livres sterling (GBP) selon votre localisation
« La plupart des boutiques en ligne qui proposent la livraison gratuite répercutent ces coûts dans leurs prix de vente. En facturant une participation réaliste, nous maintenons nos prix honnêtes. »
Celtic Connection · Politique de livraison
LIVRAISON AU ROYAUME-UNI ET EN NORVÈGE
ROYAUME-UNI
Les commandes à destination du Royaume-Uni sont des importations selon les règles douanières britanniques. Pour les commandes d’une valeur de marchandises égale ou inférieure à 135 £ (hors frais de livraison), la TVA britannique est appliquée lors du paiement. Pour les commandes supérieures à 135 £, la TVA et des frais de traitement du transporteur sont évalués et perçus par le transporteur lorsque votre colis entre au Royaume-Uni — cela échappe à notre contrôle et n’est pas inclus dans le total de votre commande. Pour simplifier les choses et éviter des frais inattendus à l’arrivée, nous recommandons de maintenir votre commande dans la limite de valeur de marchandises de 135 £. Nos paliers de livraison sont structurés à 13 kg et 26 kg — une commande de 13 kg se situera généralement en dessous de ce seuil, selon les produits commandés.
Veuillez noter que les douanes britanniques peuvent inspecter tout colis entrant quelle que soit sa valeur. Si votre colis est sélectionné pour examen, des frais de traitement ou d’inspection peuvent être facturés par le transporteur pour le compte des douanes britanniques. Cela échappe à notre contrôle et s’applique à toutes les importations, y compris les envois de faible valeur.
Les friandises séchées ne peuvent actuellement pas être expédiées au Royaume-Uni en raison de restrictions à l’importation sur certains produits d’origine animale. Les aliments secs et humides ne sont pas concernés. Nous suivons les discussions en cours entre l’UE et le Royaume-Uni sur les règles de sécurité alimentaire et mettrons à jour cette page si la situation évolue.
NORVÈGE
La Norvège est en dehors de l’union douanière de l’UE et toutes les commandes sont traitées comme des exportations depuis la Belgique. Nous ne percevons pas la TVA sur les commandes envoyées en Norvège. Les douanes norvégiennes évalueront votre colis à l’arrivée et le transporteur percevra la TVA norvégienne (25 %) et tous frais de traitement applicables avant ou au moment de la livraison. Le montant dépend de la valeur déclarée de vos marchandises et est déterminé par les douanes norvégiennes — ce n’est pas quelque chose que nous pouvons calculer à l’avance. Veuillez en tenir compte dans votre commande.
Traitement des commandes
Les commandes passées avant 14h00 les jours ouvrables sont expédiées le jour même. Les commandes passées après 14h00 ou le week-end et les jours fériés sont expédiées le jour ouvrable suivant.
Si vous devez modifier ou annuler votre commande, contactez-nous dès que possible. Une fois que nous commençons à traiter votre commande, nous ne pouvons apporter aucune modification ni l’annuler.
Suivi de votre commande
Votre e-mail d’expédition contient un numéro de suivi et un lien vers la page de suivi du transporteur. Si vous n’avez pas reçu d’e-mail d’expédition dans les 2 jours ouvrables suivant votre commande, vérifiez d’abord votre dossier de courrier indésirable, puis contactez-nous.
Les tentatives de livraison sont effectuées pendant les heures ouvrables normales. Si vous n’êtes pas disponible, le transporteur laissera un avis de livraison avec des instructions pour le retrait ou une nouvelle livraison.
Colis perdus : Si votre suivi n’a pas été mis à jour depuis 5 jours (Belgique) ou 10 jours (hors Belgique), veuillez nous contacter. Une fois ce délai écoulé, nous pouvons ouvrir une enquête formelle auprès du transporteur et vous tiendrons informé de l’avancement. Nous ne pouvons pas ouvrir d’enquête avant ce délai, car les transporteurs exigent cette période d’attente avant qu’un envoi puisse être déclaré manquant.
| Destination | Transit estimé |
| Belgique | 1 à 2 jours ouvrables |
| Pays-Bas, Luxembourg | 2 à 3 jours ouvrables |
| France, Allemagne, Autriche | 3 à 4 jours ouvrables |
| Italie, République tchèque, Royaume-Uni | 4 à 5 jours ouvrables |
| Norvège | 5 à 8 jours ouvrables |
Retours et remboursements
Vous disposez d’un droit de rétractation de votre commande dans un délai de 14 jours à compter de la réception de vos marchandises, sans avoir à justifier de motif. Notifiez-nous par écrit — par e-mail à ou par courrier — avant l’expiration du délai de 14 jours.
Les articles doivent être retournés dans les 14 jours suivant votre notification, en parfait état et dans leur emballage d’origine, non endommagé et non ouvert. Les frais de retour sont à votre charge.
Les remboursements sont effectués dans les 14 jours suivant la réception de votre retour, en utilisant votre mode de paiement d’origine. Veuillez noter : les frais de livraison et des frais de restockage de 2 % sont déduits du remboursement.
Adresse de retour
Emgee Trading BV
Europarklaan 1028/1
3530 Houthalen-Helchteren
Belgique
Inspectez soigneusement votre commande à l’arrivée. Les défauts visibles doivent être signalés dans les 2 jours suivant la livraison — les signalements reçus après ce délai ne peuvent être traités.
Les articles endommagés doivent être retournés ou collectés par notre transporteur pour être éligibles à une réclamation. Lorsque votre réclamation est confirmée, nous émettrons un avoir ou enverrons un remplacement dans les 14 jours suivant la réception de l’article.
Contactez-nous pour signaler un problème et nous vous guiderons tout au long du processus.
Le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits qui ont été ouverts, utilisés ou endommagés, ou dont l’emballage a été décoloré ou autrement rendu invendable (sauf si les dommages sont survenus pendant le transport).
Tous les retours doivent être dans leur état d’origine et leur emballage d’origine. Nous ne pouvons accepter la responsabilité des dommages ou de la perte d’un produit pendant le transit de retour.
Si vous n’êtes pas certain que votre animal acceptera une nouvelle alimentation, nos sachets de 1 kg sont conçus exactement pour cela — essayez avant de vous engager sur une taille plus grande.
Les problèmes d’appétence pendant la première semaine de transition sont courants et se résolvent généralement dans les 10 à 14 jours. Consultez le guide d’alimentation pour des conseils de transition.
Si après une véritable tentative de transition votre animal refuse toujours la nourriture, contactez-nous. Nous vous aiderons à trouver la recette appropriée — certains animaux peuvent être un peu plus exigeants que d’autres.
Questions fréquentes
Puis-je modifier mon adresse de livraison après avoir commandé ?
Contactez-nous aussi rapidement que possible. Si la commande n’a pas encore été expédiée, nous pouvons mettre à jour l’adresse. Une fois expédiée, les modifications d’adresse ne sont pas possibles.
Livrez-vous aux boîtes postales ?
Non. Nos transporteurs exigent une adresse de livraison physique ou un casier à colis enregistré. Nous ne pouvons pas livrer aux boîtes postales.
Mon suivi indique livré mais je n’ai pas reçu ma commande.
Vérifiez d’abord auprès des voisins et de tout emplacement sécurisé près de votre adresse de livraison. Si vous ne trouvez toujours pas, contactez-nous dans les 5 jours suivant la date de livraison indiquée et nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur.
Que se passe-t-il si ma livraison échoue ?
Si une livraison échoue en raison d’une adresse incorrecte que vous avez fournie, ou parce que vous n’avez pas récupéré le colis à un lieu de livraison secondaire, des frais d’administration de 7,50 € plus les frais de livraison d’origine seront déduits de tout remboursement. Veuillez vérifier votre adresse de livraison avant de passer commande.
Livrez-vous en dehors de l’UE ?
Nous livrons dans l’UE et vers un nombre limité de destinations plus difficiles d’accès. Si votre pays n’apparaît pas lors du paiement, contactez-nous — nous travaillons à trouver des distributeurs locaux pour les pays que nous ne pouvons actuellement pas desservir.
Quand mon remboursement apparaîtra-t-il ?
Les remboursements sont traités dans les 14 jours suivant la réception de votre retour. Ils sont effectués en utilisant le même mode de paiement que votre transaction d’origine. Des frais de restockage de 2 % et tous frais de livraison sont déduits du montant du remboursement.
Un point non abordé ici ?
