Celtic Connection · Pedidos y entrega
Todo lo que necesitas saber sobre la entrega, los costes de envío y nuestro proceso de devoluciones. Si algo no está cubierto aquí, la página de contacto es el siguiente paso adecuado.
Cómo funciona el envío
Transportistas
bpost · DPD · UPS
Enviamos a toda la UE y a un número limitado de destinos fuera de ella. El transportista de tu pedido se asigna en función del destino y el peso.
Coste de envío
Calculado al finalizar la compra
La tarifa de envío se calcula cuando introduces tu dirección de entrega al finalizar la compra. El coste total se muestra antes de confirmar, sin sorpresas en la entrega.
Pedidos pesados
26 kg por paquete
Podemos enviar hasta 26 kg por caja dentro de la UE. Los pedidos de más de 26 kg se envían en dos o más paquetes, según el peso. Se aplica una contribución de envío por paquete y se muestra antes de finalizar la compra.
¿Por qué no hay envío gratuito?
Los transportistas nos cobran por entregar tu pedido. Esos costes deben cubrirse de una forma u otra.
La mayoría de las tiendas que ofrecen envío gratuito incluyen esos costes en los precios de sus productos, por lo que los clientes lo pagan de todos modos, solo que de forma menos visible. Preferimos mantener la honestidad en los precios de nuestros productos y cobrar una contribución de envío realista basada en el tamaño del pedido.
Los precios se muestran en euros (EUR) o libras esterlinas (GBP) según tu ubicación
“La mayoría de las tiendas online que ofrecen envío gratuito repercuten estos costes en sus precios de venta. Al cobrar una contribución realista, mantenemos nuestros precios honestos.”
Celtic Connection · Política de envío
ENVÍOS AL REINO UNIDO Y NORUEGA
REINO UNIDO
Los pedidos al Reino Unido son importaciones según las normas aduaneras del Reino Unido. Para pedidos con un valor de mercancías igual o inferior a 135 £ (excluyendo el envío), se aplica el IVA del Reino Unido al finalizar la compra. Para pedidos superiores a 135 £, el transportista evaluará y cobrará el IVA y una tarifa de gestión cuando tu paquete entre en el Reino Unido; esto está fuera de nuestro control y no está incluido en el total de tu pedido. Para simplificar las cosas y evitar cargos inesperados a la llegada, te recomendamos mantener tu pedido dentro del umbral de valor de mercancías de 135 £. Nuestras categorías de envío están estructuradas en 13 kg y 26 kg; un pedido de 13 kg generalmente estará por debajo de este umbral, dependiendo de los productos solicitados.
Ten en cuenta que las aduanas del Reino Unido pueden inspeccionar cualquier paquete entrante, independientemente de su valor. Si tu paquete es seleccionado para examen, el transportista puede cobrar una tarifa de gestión o inspección en nombre de las aduanas del Reino Unido. Esto está fuera de nuestro control y se aplica a todas las importaciones, incluidos los envíos de bajo valor.
Actualmente no se pueden enviar masticables secos al Reino Unido debido a las restricciones de importación de ciertos productos de origen animal. Los alimentos secos y húmedos no se ven afectados. Estamos siguiendo las discusiones en curso entre la UE y el Reino Unido sobre las normas de seguridad alimentaria y actualizaremos esta página si la situación cambia.
NORUEGA
Noruega está fuera de la unión aduanera de la UE y todos los pedidos se tratan como exportaciones desde Bélgica. No cobramos IVA en los pedidos enviados a Noruega. Las aduanas noruegas evaluarán tu paquete a la llegada y el transportista cobrará el IVA noruego (25 %) y cualquier tarifa de gestión aplicable antes o en el momento de la entrega. El importe depende del valor declarado de tus productos y lo determinan las aduanas noruegas; no es algo que podamos calcular de antemano. Ten esto en cuenta al realizar tu pedido.
Procesamiento de pedidos
Los pedidos realizados antes de las 14:00 en días laborables se envían el mismo día. Los pedidos realizados después de las 14:00 o los fines de semana y festivos se envían el siguiente día laborable.
Si necesitas modificar o cancelar tu pedido, contáctanos lo antes posible. Una vez que comenzamos a procesar tu pedido, no podemos realizar cambios ni cancelarlo.
Seguimiento de tu pedido
Tu correo electrónico de envío contiene un número de seguimiento y un enlace a la página de seguimiento del transportista. Si no has recibido un correo electrónico de envío en un plazo de 2 días laborables desde tu pedido, revisa primero tu carpeta de spam y luego contáctanos.
Los intentos de entrega se realizan durante el horario laboral normal. Si no estás disponible, el transportista dejará un aviso de entrega con instrucciones para la recogida o una nueva entrega.
Paquetes perdidos: Si tu seguimiento no se ha actualizado durante 5 días (Bélgica) o 10 días (fuera de Bélgica), por favor, contáctanos. Una vez transcurrido ese plazo, podemos abrir una investigación formal con el transportista y te mantendremos informado del progreso. No podemos abrir una investigación antes de este punto, ya que los transportistas requieren este período de espera antes de que un envío pueda declararse como desaparecido.
| Destino | Tiempo de tránsito estimado |
| Bélgica | 1–2 días laborables |
| Países Bajos, Luxemburgo | 2–3 días laborables |
| Francia, Alemania, Austria | 3–4 días laborables |
| Italia, República Checa, Reino Unido | 4–5 días laborables |
| Noruega | 5–8 días laborables |
Devoluciones y reembolsos
Tienes derecho a desistir de tu pedido en un plazo de 14 días desde la recepción de tus productos, sin necesidad de justificación. Notifícanos por escrito —por correo electrónico a o por correo postal— antes de que expire el plazo de 14 días.
Los artículos deben devolverse en un plazo de 14 días desde la notificación, en perfectas condiciones y en su embalaje original, sin daños y sin abrir. Los gastos de envío de la devolución corren por tu cuenta.
Los reembolsos se emiten en un plazo de 14 días desde la recepción de tu devolución, utilizando tu método de pago original. Ten en cuenta: los gastos de envío y una tarifa de reabastecimiento del 2 % se deducen del reembolso.
Dirección de devolución
Emgee Trading BV
Europarklaan 1028/1
3530 Houthalen-Helchteren
Bélgica
Inspecciona tu pedido cuidadosamente a la llegada. Los defectos visibles deben notificarse en un plazo de 2 días desde la entrega; los informes recibidos después de este período no podrán procesarse.
Los artículos dañados deben ser devueltos o recogidos por nuestro transportista para poder optar a una reclamación. Cuando se confirme tu reclamación, emitiremos un crédito o enviaremos un reemplazo en un plazo de 14 días desde la recepción del artículo.
Contáctanos para informar de un problema y te guiaremos a través del proceso.
El derecho de desistimiento no se aplica a productos que hayan sido abiertos, usados o dañados, o cuyo embalaje haya sido descolorido o de alguna otra manera hecho no apto para la venta (excepto cuando el daño ocurrió durante el transporte).
Todas las devoluciones deben estar en su estado y embalaje originales. No podemos aceptar responsabilidad por daños o pérdidas de un producto durante el tránsito de devolución.
Si no estás seguro de si tu mascota aceptará un nuevo alimento, nuestras bolsas de 1 kg están diseñadas exactamente para esto: pruébalo antes de comprometerte con un tamaño más grande.
Los problemas de palatabilidad durante la primera semana de transición son comunes y suelen resolverse en 10-14 días. Consulta la guía de alimentación para obtener consejos sobre la transición.
Si después de un intento de transición genuino tu mascota sigue rechazando el alimento, contáctanos. Te ayudaremos a encontrar la receta adecuada; algunas mascotas pueden ser un poco más exigentes que otras.
Preguntas frecuentes
¿Puedo cambiar mi dirección de entrega después de realizar el pedido?
Contáctanos lo antes posible. Si el pedido aún no ha sido enviado, podemos actualizar la dirección. Una vez enviado, los cambios de dirección no son posibles.
¿Realizan envíos a apartados de correos?
No. Nuestros transportistas requieren una dirección de entrega física o un punto de recogida registrado. No podemos entregar en apartados de correos.
Mi seguimiento indica entregado, pero no he recibido mi pedido.
Verifica primero con los vecinos y cualquier lugar seguro cerca de tu dirección de entrega. Si aún no lo encuentras, contáctanos dentro de los 5 días posteriores a la fecha de entrega indicada y abriremos una investigación con el transportista.
¿Qué sucede si mi entrega falla?
Si una entrega falla debido a una dirección incorrecta que proporcionaste, o porque no recogiste el paquete en un punto de entrega secundario, se deducirá una tarifa de administración de 7,50 € más la tarifa de envío original de cualquier reembolso. Por favor, verifica tu dirección de entrega antes de realizar un pedido.
¿Realizan envíos fuera de la UE?
Enviamos a la UE y a un número limitado de destinos de difícil acceso. Si tu país no aparece al finalizar la compra, contáctanos; estamos trabajando para encontrar distribuidores locales para los países a los que actualmente no podemos servir.
¿Cuándo aparecerá mi reembolso?
Los reembolsos se procesan en un plazo de 14 días desde que recibimos tu devolución. Se realizan utilizando el mismo método de pago que tu transacción original. Se deducen del importe del reembolso una tarifa de reabastecimiento del 2 % y los gastos de envío.
¿Algo no cubierto aquí?
