Celtic Connection · Bestellingen & levering
Alles wat je moet weten over levering, verzendkosten en ons retourproces. Als iets hier niet wordt behandeld, is de contactpagina de juiste volgende stap.
Hoe verzending werkt
Vervoerders
bpost · DPD · UPS
We verzenden door de hele EU en naar een beperkt aantal bestemmingen daarbuiten. De vervoerder voor je bestelling wordt toegewezen op basis van bestemming en gewicht.
Verzendkosten
Berekend bij het afrekenen
De verzendkosten worden berekend wanneer je je afleveradres invoert tijdens het afrekenen. De volledige kosten worden getoond voordat je bevestigt — geen verrassingen bij levering.
Zware bestellingen
26 kg per pakket
Binnen de EU kunnen we tot 26 kg per doos verzenden. Bestellingen boven de 26 kg worden verzonden in twee of meer pakketten, afhankelijk van het gewicht. Per pakket geldt een verzendbijdrage die voor het afrekenen wordt getoond.
Waarom geen gratis verzending?
Vervoerders rekenen ons kosten om je bestelling te bezorgen. Die kosten moeten op de een of andere manier worden gedekt.
De meeste winkels die gratis verzending aanbieden, verwerken die kosten in hun productprijzen — klanten betalen het dus sowieso, alleen minder zichtbaar. Wij houden onze productprijzen liever eerlijk en rekenen een realistische verzendbijdrage op basis van de grootte van de bestelling.
Prijzen worden getoond in euro (EUR) of Britse ponden (GBP), afhankelijk van je locatie
“De meeste webshops die gratis verzending aanbieden, rekenen deze kosten door in hun verkoopprijzen. Door een realistische bijdrage te vragen, houden we onze prijzen eerlijk.”
Celtic Connection · Verzendbeleid
VERZENDING NAAR HET VK EN NOORWEGEN
VERENIGD KONINKRIJK
Bestellingen naar het VK zijn import volgens de Britse douaneregels. Voor bestellingen met een goederenwaarde van £ 135 of minder (exclusief verzendkosten) wordt de Britse btw toegepast bij het afrekenen. Voor bestellingen boven de £ 135 worden de btw en een administratieve vergoeding vastgesteld en geïnd door de vervoerder wanneer je pakket het VK binnenkomt — dit ligt buiten onze controle en is niet inbegrepen in je besteltotaal. Om het simpel te houden en onverwachte kosten bij aankomst te voorkomen, raden we aan om je bestelling binnen de drempel van £ 135 aan goederenwaarde te houden. Onze verzendtarieven zijn gestructureerd op 13 kg en 26 kg — een bestelling van 13 kg zal over het algemeen onder deze drempel vallen, afhankelijk van de bestelde producten.
Houd er rekening mee dat de Britse douane elk binnenkomend pakket kan inspecteren, ongeacht de waarde. Als je pakket wordt geselecteerd voor onderzoek, kan de vervoerder namens de Britse douane een afhandelings- of inspectiekosten in rekening brengen. Dit ligt buiten onze controle en geldt voor alle import, inclusief zendingen met een lage waarde.
Gedroogde snacks kunnen momenteel niet naar het VK worden verzonden vanwege importbeperkingen op bepaalde producten van dierlijke oorsprong. Droogvoer en natvoer worden niet beïnvloed. We volgen de lopende discussies tussen de EU en het VK over voedselveiligheidsregels en zullen deze pagina bijwerken als de situatie verandert.
NOORWEGEN
Noorwegen valt buiten de douane-unie van de EU en alle bestellingen worden behandeld als export vanuit België. We innen geen btw op bestellingen die naar Noorwegen worden verzonden. De Noorse douane zal je pakket bij aankomst beoordelen en de vervoerder zal de Noorse btw (25%) en eventuele toepasbare administratiekosten innen voor of op het moment van levering. Het bedrag hangt af van de aangegeven waarde van je goederen en wordt bepaald door de Noorse douane — dit is niet iets wat we vooraf kunnen berekenen. Houd hier rekening mee bij je bestelling.
Orderverwerking
Bestellingen geplaatst voor 14:00 uur op werkdagen worden dezelfde dag verzonden. Bestellingen geplaatst na 14:00 uur of in het weekend en op feestdagen worden de volgende werkdag verzonden.
Als je je bestelling wilt wijzigen of annuleren, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op. Zodra we beginnen met het verwerken van je bestelling, kunnen we geen wijzigingen meer aanbrengen of deze annuleren.
Je bestelling volgen
Je verzendbevestiging bevat een trackingnummer en een link naar de trackingpagina van de vervoerder. Als je binnen 2 werkdagen na je bestelling geen verzendbevestiging hebt ontvangen, controleer dan eerst je spamfolder en neem daarna contact met ons op.
Bezorgpogingen worden gedaan tijdens normale werkuren. Als je niet beschikbaar bent, laat de vervoerder een bericht achter met instructies voor afhalen of een nieuwe bezorgpoging.
Verloren pakketten: Als je tracking gedurende 5 dagen (België) of 10 dagen (buiten België) niet is bijgewerkt, neem dan contact met ons op. Zodra die termijn is verstreken, kunnen we een formeel onderzoek openen bij de vervoerder en houden we je op de hoogte van de voortgang. We kunnen voor dit moment geen onderzoek openen, omdat vervoerders deze wachtperiode vereisen voordat een zending als vermist kan worden opgegeven.
| Bestemming | Geschatte levertijd |
| België | 1–2 werkdagen |
| Nederland, Luxemburg | 2–3 werkdagen |
| Frankrijk, Duitsland, Oostenrijk | 3–4 werkdagen |
| Italië, Tsjechië, Verenigd Koninkrijk | 4–5 werkdagen |
| Noorwegen | 5–8 werkdagen |
Retourneren & terugbetalingen
Je hebt het recht om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst van je goederen te herroepen, zonder opgave van reden. Stel ons schriftelijk op de hoogte — per e-mail naar of per post — voordat de termijn van 14 dagen verstrijkt.
Artikelen moeten binnen 14 dagen na de melding worden geretourneerd, in onberispelijke staat en in hun originele, onbeschadigde en ongeopende verpakking. De kosten voor de retourzending zijn voor jouw rekening.
Terugbetalingen worden binnen 14 dagen na ontvangst van je retourzending verwerkt via je oorspronkelijke betaalmethode. Let op: de verzendkosten en 2% herbevoorradingskosten worden in mindering gebracht op de terugbetaling.
Retouradres
Emgee Trading BV
Europarklaan 1028/1
3530 Houthalen-Helchteren
België
Inspecteer je bestelling zorgvuldig bij aankomst. Zichtbare gebreken moeten binnen 2 dagen na levering worden gemeld — meldingen die na deze periode worden ontvangen, kunnen niet worden verwerkt.
Beschadigde artikelen moeten worden geretourneerd of door onze vervoerder worden opgehaald om in aanmerking te komen voor een claim. Wanneer je claim is bevestigd, zullen we binnen 14 dagen na ontvangst van het artikel een tegoed verstrekken of een vervangend product sturen.
Neem contact met ons op om een probleem te melden en we zullen je door het proces begeleiden.
Het herroepingsrecht is niet van toepassing op producten die zijn geopend, gebruikt of beschadigd, of waarvan de verpakking is verkleurd of anderszins onverkoopbaar is gemaakt (behalve wanneer de schade tijdens het transport is ontstaan).
Alle retourzendingen moeten in hun originele staat en originele verpakking zijn. Wij aanvaarden geen aansprakelijkheid voor schade aan of verlies van een product tijdens de retourzending.
Als je niet zeker weet of je huisdier een nieuwe voeding zal accepteren, zijn onze zakken van 1 kg precies hiervoor bedoeld — probeer het eerst voordat je een grotere maat koopt.
Smaakproblemen tijdens de eerste week van de overgang komen vaak voor en lossen zich meestal binnen 10–14 dagen op. Zie de voedingsgids voor advies over de overstap.
Als je huisdier na een oprechte overgangspoging de voeding nog steeds weigert, neem dan contact met ons op. We helpen je het juiste recept te vinden — sommige huisdieren kunnen wat uitdagender zijn dan andere.
Veelgestelde vragen
Kan ik mijn afleveradres wijzigen na het bestellen?
Neem zo snel mogelijk contact met ons op. Als de bestelling nog niet is verzonden, kunnen we het adres bijwerken. Eenmaal verzonden zijn adreswijzigingen niet meer mogelijk.
Verzenden jullie naar postbussen?
Nee. Onze vervoerders vereisen een fysiek afleveradres of een geregistreerde pakketautomaat. We kunnen niet leveren aan postbussen.
Mijn tracking geeft aan dat het bezorgd is, maar ik heb mijn bestelling niet ontvangen.
Controleer eerst bij de buren en op veilige locaties in de buurt van je afleveradres. Als het nog steeds niet is gevonden, neem dan binnen 5 dagen na de vermelde leverdatum contact met ons op en we zullen een onderzoek openen bij de vervoerder.
Wat gebeurt er als mijn levering mislukt?
Als een levering mislukt vanwege een onjuist adres dat je hebt opgegeven, of omdat je het pakket niet hebt opgehaald bij een secundaire afleverlocatie, wordt er € 7,50 administratiekosten plus de oorspronkelijke verzendkosten in mindering gebracht op een eventuele terugbetaling. Controleer je afleveradres goed voordat je een bestelling plaatst.
Verzenden jullie buiten de EU?
We verzenden naar de EU en een beperkt aantal moeilijker bereikbare bestemmingen. Als je land niet wordt getoond bij het afrekenen, neem dan contact met ons op — we werken eraan om lokale distributeurs te vinden voor landen die we momenteel niet kunnen bedienen.
Wanneer verschijnt mijn terugbetaling?
Terugbetalingen worden verwerkt binnen 14 dagen nadat wij je retourzending hebben ontvangen. Ze worden gedaan via dezelfde betaalmethode als je oorspronkelijke transactie. Een herbevoorradingsvergoeding van 2% en eventuele verzendkosten worden in mindering gebracht op het terugbetalingsbedrag.
Iets niet behandeld hier?
