Celtic Connection · Ordrer og levering
Alt De trenger å vite om levering, fraktkostnader og vår returprosess. Hvis det er noe som ikke er dekket her, er kontaktsiden det rette neste steget.
Slik fungerer frakt
Transportører
bpost · DPD · UPS
Vi sender til hele EU og til et begrenset antall destinasjoner utenfor. Transportøren for Deres bestilling tildeles basert på destinasjon og vekt.
Fraktkostnad
Beregnes i kassen
Fraktgebyret beregnes når De skriver inn leveringsadressen i kassen. Den totale kostnaden vises før De bekrefter – ingen overraskelser ved levering.
Tunge bestillinger
26 kg per pakke
Vi kan sende opptil 26 kg per eske innen EU. Bestillinger over 26 kg sendes i to eller flere pakker avhengig av vekt. Et fraktbidrag påløper per pakke og vises før betaling.
Hvorfor ikke gratis frakt?
Transportører tar betalt for å levere bestillingen Deres. Disse kostnadene må dekkes på en eller annen måte.
De fleste butikker som tilbyr gratis frakt, baker disse kostnadene inn i produktprisene sine – slik at kundene betaler det uansett, bare mindre synlig. Vi vil heller holde produktprisene våre ærlige og belaste et realistisk fraktbidrag basert på bestillingens størrelse.
Prisene vises i euro (EUR) eller britiske pund (GBP) avhengig av hvor De befinner Dem
«De fleste nettbutikker som tilbyr gratis frakt, viderefører disse kostnadene i salgsprisene sine. Ved å belaste et realistisk bidrag, holder vi prisene våre ærlige.»
Celtic Connection · Retningslinjer for frakt
FRAKT TIL STORBRITANNIA OG NORGE
STORBRITANNIA
Bestillinger til Storbritannia er import under britiske tollregler. For bestillinger med en vareverdi på eller under £135 (ekskludert frakt), legges britisk merverdiavgift til i kassen. For bestillinger over £135 blir merverdiavgift og et ekspedisjonsgebyr vurdert og krevd inn av transportøren når pakken ankommer Storbritannia – dette er utenfor vår kontroll og ikke inkludert i bestillingstotalen. For å holde ting enkelt og unngå uventede kostnader ved ankomst, anbefaler vi å holde bestillingen innenfor vareverdigrensen på £135. Våre fraktnivåer er strukturert ved 13 kg og 26 kg – en bestilling på 13 kg vil generelt falle under denne grensen, avhengig av hvilke produkter som bestilles.
Vær oppmerksom på at britiske tollmyndigheter kan inspisere enhver innkommende pakke uavhengig av verdi. Hvis pakken Deres blir valgt ut for kontroll, kan et håndterings- eller inspeksjonsgebyr bli belastet av transportøren på vegne av britiske tollmyndigheter. Dette er utenfor vår kontroll og gjelder for all import, inkludert forsendelser med lav verdi.
Tørkede tyggeprodukter kan for øyeblikket ikke sendes til Storbritannia på grunn av importrestriksjoner på visse animalske produkter. Tørrfôr og våtfôr er ikke berørt. Vi overvåker de pågående diskusjonene mellom EU og Storbritannia om mattrygghetsregler og vil oppdatere denne siden dersom situasjonen endrer seg.
NORGE
Norge er utenfor EUs tollunion, og alle bestillinger behandles som eksport fra Belgia. Vi krever ikke inn merverdiavgift på bestillinger sendt til Norge. Norsk tollvesen vil vurdere pakken Deres ved ankomst, og transportøren vil kreve inn norsk merverdiavgift (25 %) og eventuelle ekspedisjonsgebyrer før eller ved levering. Beløpet avhenger av den deklarerte verdien på varene Deres og fastsettes av norsk tollvesen – det er ikke noe vi kan beregne på forhånd. Vennligst ta høyde for dette i Deres bestilling.
Behandling av bestilling
Bestillinger lagt inn før kl. 14.00 på virkedager sendes samme dag. Bestillinger lagt inn etter kl. 14.00 eller i helger og på helligdager sendes neste virkedag.
Hvis De trenger å endre eller kansellere bestillingen Deres, vennligst kontakt oss så snart som mulig. Når vi har begynt å behandle bestillingen, kan vi ikke gjøre endringer eller kansellere den.
Sporing av bestillingen
E-posten om forsendelse inneholder et sporingsnummer og en lenke til transportørens sporingsside. Hvis De ikke har mottatt en e-post om forsendelse innen 2 virkedager etter bestillingen, sjekk først søppelpostmappen, og kontakt oss deretter.
Leveringsforsøk gjøres i normal arbeidstid. Hvis De ikke er tilgjengelig, vil transportøren legge igjen en melding med instruksjoner for henting eller ny levering.
Tapte pakker: Hvis sporingen Deres ikke har blitt oppdatert på 5 dager (Belgia) eller 10 dager (utenfor Belgia), vennligst kontakt oss. Når dette tidsvinduet er passert, kan vi åpne en formell undersøkelse hos transportøren og vil holde Dem informert om fremdriften. Vi kan ikke åpne en undersøkelse før dette tidspunktet, da transportører krever denne venteperioden før en forsendelse kan erklæres som savnet.
| Destinasjon | Estimert transporttid |
| Belgia | 1–2 virkedager |
| Nederland, Luxembourg | 2–3 virkedager |
| Frankrike, Tyskland, Østerrike | 3–4 virkedager |
| Italia, Tsjekkia, Storbritannia | 4–5 virkedager |
| Norge | 5–8 virkedager |
Retur og refusjon
De har rett til å gå fra bestillingen Deres innen 14 dager etter at De har mottatt varene, uten å oppgi noen grunn. Gi oss beskjed skriftlig – per e-post til eller per post – før 14-dagersperioden utløper.
Varer må returneres innen 14 dager etter at De har gitt oss beskjed, i perfekt stand og i original, uskadet og uåpnet emballasje. Returfraktkostnader er Deres ansvar.
Refusjoner utbetales innen 14 dager etter at vi har mottatt returen, ved bruk av Deres opprinnelige betalingsmetode. Vennligst merk: Leveringskostnader og et lagergebyr på 2 % trekkes fra refusjonen.
Returadresse
Emgee Trading BV
Europarklaan 1028/1
3530 Houthalen-Helchteren
Belgia
Inspiser bestillingen Deres nøye ved ankomst. Synlige mangler må rapporteres innen 2 dager etter levering – rapporter mottatt etter denne perioden kan ikke behandles.
Skadede varer må returneres eller hentes av vår transportør for å være berettiget til et krav. Når kravet Deres er bekreftet, vil vi utstede en kreditering eller sende en erstatning innen 14 dager etter at vi har mottatt varen.
Kontakt oss for å rapportere et problem, så vil vi veilede Dem gjennom prosessen.
Angreretten gjelder ikke for produkter som er åpnet, brukt eller skadet, eller der emballasjen er misfarget eller på annen måte gjort uselgelig (unntatt der skaden oppsto under transport).
Alle returer må være i original stand og original emballasje. Vi kan ikke påta oss ansvar for skade eller tap av et produkt under returtransporten.
Hvis De er usikker på om kjæledyret Deres vil akseptere et nytt fôr, er våre 1 kg-poser designet nettopp for dette – prøv før De binder Dem til en større størrelse.
Problemer med smakelighet i løpet av den første uken med overgang er vanlig og løser seg vanligvis innen 10–14 dager. Se fôringsveiledningen for råd om overgang.
Hvis kjæledyret Deres fortsatt nekter å spise fôret etter et reelt overgangsforsøk, vennligst kontakt oss. Vi vil hjelpe Dem med å finne den rette oppskriften – noen kjæledyr kan være litt mer utfordrende enn andre.
Vanlige spørsmål
Kan jeg endre leveringsadressen min etter bestilling?
Kontakt oss så raskt som mulig. Hvis bestillingen ennå ikke er sendt, kan vi oppdatere adressen. Når den er sendt, er det ikke mulig å endre adressen.
Sender dere til postbokser?
Nei. Våre transportører krever en fysisk leveringsadresse eller en registrert pakkeboks. Vi kan ikke levere til postbokser.
Sporingen min viser levert, men jeg har ikke mottatt bestillingen min.
Sjekk først med naboer og eventuelle trygge steder i nærheten av leveringsadressen Deres. Hvis den fortsatt ikke er funnet, kontakt oss innen 5 dager etter den oppgitte leveringsdatoen, så vil vi åpne en undersøkelse hos transportøren.
Hva skjer hvis leveringen mislykkes?
Hvis en levering mislykkes på grunn av en feil adresse De har oppgitt, eller fordi De ikke hentet pakken fra et sekundært leveringssted, vil et administrasjonsgebyr på €7,50 pluss det opprinnelige fraktgebyret bli trukket fra en eventuell refusjon. Vennligst dobbeltsjekk leveringsadressen Deres før De legger inn en bestilling.
Sender dere utenfor EU?
Vi sender til EU og et begrenset antall destinasjoner som er vanskeligere å nå. Hvis landet Deres ikke vises i kassen, vennligst kontakt oss – vi jobber med å finne lokale distributører for land vi for øyeblikket ikke kan betjene.
Når vil refusjonen min vises?
Refusjoner behandles innen 14 dager etter at vi har mottatt returen. De gjøres med samme betalingsmetode som Deres opprinnelige transaksjon. Et lagergebyr på 2 % og eventuelle leveringskostnader trekkes fra refusjonsbeløpet.
Noe som ikke er dekket her?
