Celtic Connection · Encomendas e entrega
Tudo o que precisa de saber sobre entrega, custos de envio e o nosso processo de devoluções. Se algo não estiver aqui abrangido, a página de contacto é o passo seguinte certo.
Como funciona o envio
Transportadoras
bpost · DPD · UPS
Enviamos para toda a UE e para um número limitado de destinos fora dela. A transportadora da sua encomenda é atribuída com base no destino e no peso.
Custo de envio
Calculado no checkout
A taxa de envio é calculada quando introduz a sua morada de entrega durante o checkout. O custo total é apresentado antes de confirmar — sem surpresas na entrega.
Encomendas pesadas
26 kg por volume
Podemos enviar até 26 kg por caixa dentro da UE. Encomendas acima de 26 kg são expedidas em dois ou mais volumes, consoante o peso. Aplica-se uma contribuição de envio por volume, apresentada antes do checkout.
Porque não há envio gratuito?
As transportadoras cobram-nos para entregar a sua encomenda. Esses custos têm de ser cobertos de uma forma ou de outra.
A maioria das lojas que oferece envio gratuito incorpora esses custos no preço dos produtos — por isso, os clientes acabam por pagar na mesma, apenas de forma menos visível. Preferimos manter os nossos preços de produto transparentes e cobrar uma contribuição de envio realista com base no tamanho da encomenda.
Os preços são apresentados em euros (EUR) ou libras esterlinas (GBP), consoante a sua localização
“A maioria das lojas online que oferece envio gratuito repercute estes custos nos seus preços de venda. Ao cobrar uma contribuição realista, mantemos os nossos preços transparentes.”
Celtic Connection · Política de envios
ENVIO PARA O REINO UNIDO E A NORUEGA
REINO UNIDO
As encomendas para o Reino Unido são importações ao abrigo das regras aduaneiras do Reino Unido. Para encomendas com um valor de mercadorias igual ou inferior a £135 (excluindo o envio), o IVA do Reino Unido é aplicado no checkout. Para encomendas acima de £135, o IVA e uma taxa de manuseamento da transportadora são avaliados e cobrados pela transportadora quando o seu volume entra no Reino Unido — isto está fora do nosso controlo e não está incluído no total da sua encomenda. Para simplificar e evitar encargos inesperados à chegada, recomendamos manter a sua encomenda dentro do limite de £135 de valor de mercadorias. Os nossos escalões de envio estão estruturados em 13 kg e 26 kg — uma encomenda de 13 kg ficará, em geral, abaixo deste limite, dependendo dos produtos encomendados.
Tenha em atenção que a alfândega do Reino Unido pode inspecionar qualquer volume de entrada, independentemente do valor. Se o seu volume for selecionado para exame, poderá ser cobrada pela transportadora, em nome da alfândega do Reino Unido, uma taxa de manuseamento ou inspeção. Isto está fora do nosso controlo e aplica-se a todas as importações, incluindo envios de baixo valor.
Atualmente, não é possível enviar mastigáveis secos para o Reino Unido devido a restrições de importação sobre determinados produtos de origem animal. A ração seca e a comida húmida não são afetadas. Estamos a acompanhar as discussões em curso UE–Reino Unido sobre regras de segurança alimentar e atualizaremos esta página se a situação mudar.
NORUEGA
A Noruega está fora da união aduaneira da UE e todas as encomendas são tratadas como exportações a partir da Bélgica. Não cobramos IVA em encomendas enviadas para a Noruega. A alfândega norueguesa avaliará o seu volume à chegada e a transportadora cobrará o IVA norueguês (25 %) e quaisquer taxas de manuseamento aplicáveis antes ou no momento da entrega. O montante depende do valor declarado das suas mercadorias e é determinado pela alfândega norueguesa — não é algo que possamos calcular antecipadamente. Tenha isto em conta na sua encomenda.
Processamento de encomendas
As encomendas efetuadas antes das 14:00 em dias úteis são expedidas no próprio dia. As encomendas efetuadas após as 14:00 ou aos fins de semana e feriados são expedidas no dia útil seguinte.
Se precisar de alterar ou cancelar a sua encomenda, contacte-nos o mais rapidamente possível. Assim que iniciarmos o processamento da sua encomenda, não poderemos efetuar alterações nem cancelá-la.
Acompanhar a sua encomenda
O seu e-mail de expedição contém um número de rastreio e uma ligação para a página de rastreio da transportadora. Se não tiver recebido um e-mail de expedição no prazo de 2 dias úteis após a sua encomenda, verifique primeiro a pasta de spam e, em seguida, contacte-nos.
As tentativas de entrega são efetuadas durante o horário normal de trabalho. Se não estiver disponível, a transportadora deixará um aviso de entrega com instruções para levantamento ou nova entrega.
Volumes perdidos: Se o seu rastreio não tiver atualizações durante 5 dias (Bélgica) ou 10 dias (fora da Bélgica), contacte-nos. Após esse prazo, podemos abrir uma investigação formal junto da transportadora e mantê-lo(a)-emos informado(a) sobre o progresso. Não podemos abrir uma investigação antes desse momento, pois as transportadoras exigem este período de espera antes de um envio poder ser declarado como desaparecido.
| Destino | Trânsito estimado |
| Bélgica | 1–2 dias úteis |
| Países Baixos, Luxemburgo | 2–3 dias úteis |
| França, Alemanha, Áustria | 3–4 dias úteis |
| Itália, República Checa, Reino Unido | 4–5 dias úteis |
| Noruega | 5–8 dias úteis |
Devoluções e reembolsos
Tem o direito de resolver a sua encomenda no prazo de 14 dias após receber as suas mercadorias, sem indicar um motivo. Notifique-nos por escrito — por e-mail para ou por correio — antes de expirar o prazo de 14 dias.
Os artigos devem ser devolvidos no prazo de 14 dias após nos notificar, em estado impecável e na embalagem original, sem danos e por abrir. Os custos de envio da devolução são da sua responsabilidade.
Os reembolsos são emitidos no prazo de 14 dias após recebermos a sua devolução, utilizando o seu método de pagamento original. Atenção: os custos de entrega e uma taxa de reposição de 2 % são deduzidos do reembolso.
Morada de devolução
Emgee Trading BV
Europarklaan 1028/1
3530 Houthalen-Helchteren
Belgium
Inspecione cuidadosamente a sua encomenda à chegada. Defeitos visíveis devem ser comunicados no prazo de 2 dias após a entrega — comunicações recebidas após este período não podem ser processadas.
Os artigos danificados devem ser devolvidos ou recolhidos pela nossa transportadora para serem elegíveis para reclamação. Quando a sua reclamação for confirmada, emitiremos um crédito ou enviaremos uma substituição no prazo de 14 dias após recebermos o artigo.
Contacte-nos para comunicar um problema e orientá-lo(a)-emos ao longo do processo.
O direito de livre resolução não se aplica a produtos que tenham sido abertos, utilizados ou danificados, ou cuja embalagem tenha ficado descolorida ou, de outra forma, se tenha tornado não comercializável (exceto quando o dano ocorreu durante o transporte).
Todas as devoluções devem estar no seu estado original e na embalagem original. Não podemos aceitar responsabilidade por danos ou perda de um produto durante o transporte de devolução.
Se não tiver a certeza de que o seu animal de estimação aceitará um novo alimento, os nossos sacos de 1 kg foram concebidos exatamente para isso — experimente antes de se comprometer com um tamanho maior.
Problemas de palatabilidade durante a primeira semana de transição são comuns e, normalmente, resolvem-se em 10–14 dias. Consulte o guia de alimentação para aconselhamento sobre a transição.
Se, após uma tentativa genuína de transição, o seu animal de estimação continuar a recusar o alimento, contacte-nos. Ajudá-lo(a)-emos a encontrar a receita certa — alguns animais podem ser um pouco mais exigentes do que outros.
Perguntas frequentes
Posso alterar a minha morada de entrega após encomendar?
Contacte-nos o mais rapidamente possível. Se a encomenda ainda não tiver sido expedida, podemos atualizar a morada. Após a expedição, não é possível alterar a morada.
Enviam para apartados?
Não. As nossas transportadoras exigem uma morada física de entrega ou um cacifo de encomendas registado. Não conseguimos entregar em apartados.
O meu rastreio indica entregue, mas não recebi a encomenda.
Verifique primeiro com vizinhos e quaisquer locais seguros perto da sua morada de entrega. Se ainda assim não for encontrada, contacte-nos no prazo de 5 dias após a data de entrega indicada e abriremos uma investigação junto da transportadora.
O que acontece se a minha entrega falhar?
Se uma entrega falhar devido a uma morada incorreta que forneceu, ou porque não levantou o volume num local de entrega alternativo, será deduzida de qualquer reembolso uma taxa administrativa de 7,50 € mais a taxa de envio original. Verifique cuidadosamente a sua morada de entrega antes de efetuar uma encomenda.
Enviam para fora da UE?
Enviamos para a UE e para um número limitado de destinos de acesso mais difícil. Se o seu país não aparecer no checkout, contacte-nos — estamos a trabalhar para encontrar distribuidores locais para países que, de momento, não conseguimos servir.
Quando é que o meu reembolso aparece?
Os reembolsos são processados no prazo de 14 dias após recebermos a sua devolução. São efetuados utilizando o mesmo método de pagamento da sua transação original. Uma taxa de reposição de 2 % e quaisquer custos de entrega são deduzidos do montante do reembolso.
Algo não está aqui abrangido?
