Celtic Connection · Pasūtījumi & piegāde
Viss, kas jums jāzina par piegādi, piegādes izmaksām un mūsu atgriešanas procesu. Ja kaut kas šeit nav aplūkots, saziņas lapa ir nākamais pareizais solis.
Kā darbojas piegāde
Pārvadātāji
bpost · DPD · UPS
Mēs piegādājam visā ES un ierobežotā skaitā galamērķu ārpus tās. Jūsu pasūtījuma pārvadātājs tiek noteikts, pamatojoties uz galamērķi un svaru.
Piegādes izmaksas
Aprēķinātas pie kases
Piegādes maksa tiek aprēķināta, kad norēķinoties ievadāt piegādes adresi. Pilnas izmaksas tiek parādītas pirms apstiprināšanas — nekādu pārsteigumu piegādes brīdī.
Smagi pasūtījumi
26 kg vienā sūtījumā
Mēs varam nosūtīt līdz 26 kg vienā kastē ES ietvaros. Pasūtījumi, kas pārsniedz 26 kg, tiek nosūtīti divos vai vairākos sūtījumos atkarībā no svara. Piegādes maksa tiek piemērota par katru sūtījumu un tiek parādīta pirms norēķināšanās.
Kāpēc nav bezmaksas piegādes?
Pārvadātāji iekasē maksu par jūsu pasūtījuma piegādi. Šīs izmaksas ir jāsedz vienā vai otrā veidā.
Lielākā daļa veikalu, kas piedāvā bezmaksas piegādi, šīs izmaksas iekļauj savu produktu cenās — tādējādi klienti tās maksā tik un tā, tikai mazāk redzami. Mēs labprātāk saglabājam godīgas produktu cenas un iekasējam reālu piegādes maksu, pamatojoties uz pasūtījuma lielumu.
Cenas tiek norādītas eiro (EUR) vai mārciņās (GBP) atkarībā no jūsu atrašanās vietas.
“Lielākā daļa interneta veikalu, kas piedāvā bezmaksas piegādi, šīs izmaksas iekļauj savās pārdošanas cenās. Iekasējot reālu maksu, mēs saglabājam godīgas cenas.”
Celtic Connection · Piegādes politika
PIEGĀDE UZ LIELBRITĀNIJU UN NORVĒĢIJU
LIELBRITĀNIJA
Pasūtījumi uz Lielbritāniju ir imports saskaņā ar Lielbritānijas muitas noteikumiem. Pasūtījumiem, kuru preču vērtība ir £135 vai mazāka (neskaitot piegādi), norēķinoties tiek piemērots Lielbritānijas PVN. Pasūtījumiem virs £135 PVN un pārvadātāja apstrādes maksu novērtē un iekasē pārvadātājs, kad jūsu sūtījums nonāk Lielbritānijā — tas ir ārpus mūsu kontroles un nav iekļauts jūsu pasūtījuma kopsummā. Lai vienkāršotu un izvairītos no negaidītām izmaksām piegādes brīdī, mēs iesakām saglabāt pasūtījumu £135 preču vērtības sliekšņa robežās. Mūsu piegādes līmeņi ir strukturēti 13 kg un 26 kg — 13 kg pasūtījums parasti būs zem šī sliekšņa, atkarībā no pasūtītajiem produktiem.
Lūdzu, ņemiet vērā, ka Lielbritānijas muita var pārbaudīt jebkuru ienākošo sūtījumu neatkarīgi no vērtības. Ja jūsu sūtījums tiek izvēlēts pārbaudei, pārvadātājs Lielbritānijas muitas vārdā var iekasēt apstrādes vai pārbaudes maksu. Tas ir ārpus mūsu kontroles un attiecas uz visu importu, tostarp zemas vērtības sūtījumiem.
Žāvētas košļājamās preces pašlaik nevar nosūtīt uz Lielbritāniju, jo ir spēkā importa ierobežojumi noteiktiem dzīvnieku izcelsmes produktiem. Sausā un mitrā barība netiek ietekmēta. Mēs uzraugām notiekošās ES–Lielbritānijas diskusijas par pārtikas drošības noteikumiem un atjaunināsim šo lapu, ja situācija mainīsies.
NORVĒĢIJA
Norvēģija atrodas ārpus ES muitas savienības, un visi pasūtījumi tiek uzskatīti par eksportu no Beļģijas. Mēs neiekasējam PVN par pasūtījumiem, kas nosūtīti uz Norvēģiju. Norvēģijas muita novērtēs jūsu sūtījumu pēc ierašanās, un pārvadātājs iekasēs Norvēģijas PVN (25%) un visas piemērojamās apstrādes maksas pirms vai piegādes brīdī. Summa ir atkarīga no jūsu preču deklarētās vērtības un to nosaka Norvēģijas muita — mēs to nevaram aprēķināt iepriekš. Lūdzu, ņemiet to vērā, veicot pasūtījumu.
Pasūtījumu apstrāde
Pasūtījumi, kas veikti pirms plkst. 14.00 darba dienās, tiek nosūtīti tajā pašā dienā. Pasūtījumi, kas veikti pēc plkst. 14.00 vai brīvdienās un svētku dienās, tiek nosūtīti nākamajā darba dienā.
Ja jums ir jāmaina vai jāatceļ pasūtījums, sazinieties ar mums pēc iespējas ātrāk. Tiklīdz mēs sākam apstrādāt jūsu pasūtījumu, mēs nevaram veikt nekādas izmaiņas vai to atcelt.
Pasūtījuma izsekošana
Jūsu nosūtīšanas e-pastā ir izsekošanas numurs un saite uz pārvadātāja izsekošanas lapu. Ja neesat saņēmis nosūtīšanas e-pastu 2 darba dienu laikā pēc pasūtījuma veikšanas, vispirms pārbaudiet surogātpasta mapi, pēc tam sazinieties ar mums.
Piegādes mēģinājumi tiek veikti parastajā darba laikā. Ja neesat pieejams, pārvadātājs atstās paziņojumu par piegādi ar norādījumiem par saņemšanu vai atkārtotu piegādi.
Pazuduši sūtījumi: Ja jūsu izsekošana nav atjaunināta 5 dienas (Beļģija) vai 10 dienas (ārpus Beļģijas), lūdzu, sazinieties ar mums. Kad šis periods ir pagājis, mēs varam uzsākt oficiālu izmeklēšanu ar pārvadātāju un informēsim jūs par progresu. Mēs nevaram uzsākt izmeklēšanu pirms šī brīža, jo pārvadātāji pieprasa šo gaidīšanas periodu, pirms sūtījumu var pasludināt par pazudušu.
| Galamērķis | Paredzamais tranzīta laiks |
| Beļģija | 1–2 darba dienas |
| Nīderlande, Luksemburga | 2–3 darba dienas |
| Francija, Vācija, Austrija | 3–4 darba dienas |
| Itālija, Čehija, Lielbritānija | 4–5 darba dienas |
| Norvēģija | 5–8 darba dienas |
Atgriešana & atmaksa
Jums ir tiesības atteikties no pasūtījuma 14 dienu laikā pēc preču saņemšanas, nenorādot iemeslu. Paziņojiet mums rakstiski — pa e-pastu uz vai pa pastu — pirms 14 dienu perioda beigām.
Preces jāatgriež 14 dienu laikā pēc paziņošanas, nevainojamā stāvoklī un oriģinālajā, nebojātā un neatvērtā iepakojumā. Atgriešanas piegādes izmaksas sedzat jūs.
Atmaksa tiek veikta 14 dienu laikā pēc jūsu atgrieztās preces saņemšanas, izmantojot jūsu sākotnējo maksājuma metodi. Lūdzu, ņemiet vērā: no atmaksas tiek atskaitītas piegādes izmaksas un 2% krājumu papildināšanas maksa.
Atgriešanas adrese
Emgee Trading BV
Europarklaan 1028/1
3530 Houthalen-Helchteren
Beļģija
Rūpīgi pārbaudiet savu pasūtījumu pēc saņemšanas. Par redzamiem defektiem jāziņo 2 dienu laikā pēc piegādes — ziņojumi, kas saņemti pēc šī perioda, netiks apstrādāti.
Bojātas preces jāatgriež vai tās jāsavāc mūsu pārvadātājam, lai tās būtu tiesīgas saņemt kompensāciju. Kad jūsu pretenzija tiks apstiprināta, mēs izsniegsim kredītu vai nosūtīsim aizvietotāju 14 dienu laikā pēc preces saņemšanas.
Sazinieties ar mums, lai ziņotu par problēmu, un mēs jūs vadīsim cauri procesam.
Atteikuma tiesības neattiecas uz produktiem, kas ir atvērti, lietoti vai bojāti, vai kuru iepakojums ir mainījis krāsu vai citādi padarīts nepārdodams (izņemot gadījumus, kad bojājumi radušies transportēšanas laikā).
Visām atgrieztajām precēm jābūt oriģinālā stāvoklī un oriģinālajā iepakojumā. Mēs neuzņemamies atbildību par produkta bojājumiem vai zudumiem atgriešanas tranzīta laikā.
Ja neesat pārliecināts, vai jūsu mājdzīvnieks pieņems jaunu barību, mūsu 1 kg maisiņi ir paredzēti tieši tam — izmēģiniet, pirms izvēlaties lielāku izmēru.
Garšas problēmas pārejas pirmajā nedēļā ir bieži sastopamas un parasti atrisinās 10–14 dienu laikā. Skatiet barošanas ceļvedi, lai saņemtu padomus par pāreju.
Ja pēc patiesa pārejas mēģinājuma jūsu mājdzīvnieks joprojām atsakās no barības, sazinieties ar mums. Mēs palīdzēsim jums atrast pareizo recepti — daži mājdzīvnieki var būt nedaudz izaicinošāki nekā citi.
Bieži uzdotie jautājumi
Vai es varu mainīt piegādes adresi pēc pasūtījuma veikšanas?
Sazinieties ar mums pēc iespējas ātrāk. Ja pasūtījums vēl nav nosūtīts, mēs varam atjaunināt adresi. Kad pasūtījums ir nosūtīts, adreses maiņa nav iespējama.
Vai jūs piegādājat uz pasta kastītēm?
Nē. Mūsu pārvadātājiem ir nepieciešama fiziska piegādes adrese vai reģistrēta paku skapītis. Mēs nevaram piegādāt uz pasta kastītēm.
Mana izsekošana rāda, ka piegādāts, bet es neesmu saņēmis savu pasūtījumu.
Vispirms pārbaudiet pie kaimiņiem un jebkurās drošās vietās netālu no jūsu piegādes adreses. Ja joprojām nav atrasts, sazinieties ar mums 5 dienu laikā no norādītā piegādes datuma, un mēs uzsāksim izmeklēšanu ar pārvadātāju.
Kas notiek, ja mana piegāde neizdodas?
Ja piegāde neizdodas jūsu norādītās nepareizās adreses dēļ vai tāpēc, ka jūs nepaņēmāt sūtījumu no sekundārās piegādes vietas, no jebkuras atmaksas tiks atskaitīta administrācijas maksa €7,50 plus sākotnējā piegādes maksa. Lūdzu, pirms pasūtījuma veikšanas vēlreiz pārbaudiet savu piegādes adresi.
Vai jūs piegādājat ārpus ES?
Mēs piegādājam uz ES un ierobežotu skaitu grūtāk sasniedzamu galamērķu. Ja jūsu valsts nav redzama norēķinoties, sazinieties ar mums — mēs strādājam, lai atrastu vietējos izplatītājus valstīm, kuras pašlaik nevaram apkalpot.
Kad parādīsies mana atmaksa?
Atmaksa tiek apstrādāta 14 dienu laikā pēc jūsu atgrieztās preces saņemšanas. Tā tiek veikta, izmantojot to pašu maksājuma metodi, kas tika izmantota jūsu sākotnējā darījumā. No atmaksas summas tiek atskaitīta 2% krājumu papildināšanas maksa un visas piegādes izmaksas.
Kaut kas šeit nav aplūkots?
