Celtic Connection · Objednávky a doručení
Vše, co potřebujete vědět o doručení, nákladech na dopravu a našem procesu vrácení zboží. Pokud zde něco nenajdete, dalším správným krokem je naše kontaktní stránka.
Jak funguje doprava
Přepravci
bpost · DPD · UPS
Zasíláme po celé EU a do omezeného počtu destinací mimo ni. Přepravce pro vaši objednávku je přidělen na základě místa určení a hmotnosti.
Cena dopravy
Vypočítá se v pokladně
Poplatek za dopravu se vypočítá po zadání doručovací adresy během dokončování objednávky. Celková cena se zobrazí před potvrzením – žádná překvapení při doručení.
Těžké objednávky
26kg na balík
V rámci EU můžeme zaslat až 26kg v jedné krabici. Objednávky nad 26kg jsou expedovány ve dvou nebo více balících v závislosti na hmotnosti. Na každý balík se vztahuje příspěvek na dopravu, který se zobrazí před zaplacením.
Proč nenabízíme dopravu zdarma?
Přepravci si za doručení vaší objednávky účtují poplatky. Tyto náklady musí být tak či onak pokryty.
Většina obchodů, které nabízejí dopravu zdarma, tyto náklady promítá do cen svých produktů – zákazníci je tedy stejně zaplatí, jen méně viditelně. My raději zachováme poctivé ceny produktů a účtujeme realistický příspěvek na dopravu na základě velikosti objednávky.
Ceny jsou zobrazeny v eurech (EUR) nebo britských librách (GBP) v závislosti na vaší lokalitě
„Většina e-shopů, které nabízejí dopravu zdarma, přenáší tyto náklady do svých prodejních cen. Účtováním realistického příspěvku udržujeme naše ceny poctivé.“
Celtic Connection · Zásady dopravy
DOPRAVA DO UK A NORSKA
SPOJENÉ KRÁLOVSTVÍ
Objednávky do UK jsou dovozem podle britských celních pravidel. U objednávek s hodnotou zboží do 135£ (bez dopravy) se v pokladně uplatňuje britská DPH. U objednávek nad 135£ vyměřuje a vybírá DPH a manipulační poplatek přepravce při vstupu balíku do UK – toto nemůžeme ovlivnit a není to zahrnuto v celkové částce vaší objednávky. Abychom vše zjednodušili a vyhnuli se neočekávaným poplatkům při doručení, doporučujeme udržovat hodnotu objednávky pod hranicí 135£. Naše váhové kategorie jsou nastaveny na 13kg a 26kg – 13kg objednávka se v závislosti na produktech obvykle vejde pod tento limit.
Vezměte prosím na vědomí, že britská celní správa může kontrolovat jakýkoli příchozí balík bez ohledu na jeho hodnotu. Pokud bude váš balík vybrán ke kontrole, může si přepravce jménem britských celních orgánů účtovat manipulační poplatek nebo poplatek za prohlídku. To nemůžeme ovlivnit a vztahuje se to na veškerý dovoz, včetně zásilek nízké hodnoty.
Sušené pamlsky v současné době nelze do UK zasílat kvůli dovozním omezením na určité produkty živočišného původu. Suchého a mokrého krmiva se to netýká. Sledujeme probíhající diskuse mezi EU a UK o pravidlech bezpečnosti potravin a v případě změny situace budeme tuto stránku aktualizovat.
NORSKO
Norsko je mimo celní unii EU a všechny objednávky jsou považovány za vývoz z Belgie. U objednávek zasílaných do Norska nevybíráme DPH. Norská celní správa posoudí váš balík při příjezdu a přepravce vybere norskou DPH (25%) a případné manipulační poplatky před doručením nebo při něm. Částka závisí na deklarované hodnotě vašeho zboží a určuje ji norská celní správa – nemůžeme ji vypočítat předem. Prosím, počítejte s tím při své objednávce.
Zpracování objednávky
Objednávky podané do 14:00 v pracovní dny jsou expedovány tentýž den. Objednávky podané po 14:00 nebo o víkendech a svátcích jsou expedovány následující pracovní den.
Pokud potřebujete objednávku upravit nebo zrušit, kontaktujte nás co nejdříve. Jakmile začneme objednávku zpracovávat, nemůžeme již provádět žádné změny ani ji zrušit.
Sledování objednávky
E-mail o odeslání obsahuje sledovací číslo a odkaz na stránku přepravce. Pokud jste e-mail o odeslání neobdrželi do 2 pracovních dnů od objednávky, zkontrolujte nejprve složku se spamem a poté nás kontaktujte.
Pokusy o doručení probíhají v běžné pracovní době. Pokud nebudete k zastižení, přepravce zanechá oznámení o doručení s pokyny pro vyzvednutí nebo opětovné doručení.
Ztracené balíky: Pokud se sledování neaktualizovalo po dobu 5 dnů (Belgie) nebo 10 dnů (mimo Belgii), kontaktujte nás. Po uplynutí této lhůty můžeme zahájit formální šetření u přepravce a budeme vás informovat o průběhu. Šetření nemůžeme zahájit dříve, protože přepravci vyžadují tuto čekací dobu, než lze zásilku prohlásit za pohřešovanou.
| Destinace | Odhadovaná doba přepravy |
| Belgie | 1–2 pracovní dny |
| Nizozemsko, Lucembursko | 2–3 pracovní dny |
| Francie, Německo, Rakousko | 3–4 pracovní dny |
| Itálie, Česká republika, Spojené království | 4–5 pracovních dnů |
| Norsko | 5–8 pracovních dnů |
Vrácení zboží a peněz
Máte právo odstoupit od objednávky do 14 dnů od převzetí zboží, a to bez udání důvodu. Informujte nás písemně – e-mailem na nebo poštou – před uplynutím 14denní lhůty.
Zboží musí být vráceno do 14 dnů od oznámení, v bezvadném stavu a v původním, nepoškozeném a neotevřeném obalu. Náklady na vrácení zboží hradíte vy.
Peníze vracíme do 14 dnů od obdržení vráceného zboží stejným způsobem, jakým proběhla platba. Upozornění: z vracené částky se odečítají náklady na doručení a 2% poplatek za naskladnění.
Adresa pro vrácení
Emgee Trading BV
Europarklaan 1028/1
3530 Houthalen-Helchteren
Belgie
Při převzetí si objednávku pečlivě prohlédněte. Viditelné vady musí být nahlášeny do 2 dnů od doručení – hlášení přijatá po této lhůtě nelze zpracovat.
Poškozené položky musí být vráceny nebo vyzvednuty naším přepravcem, aby bylo možné uplatnit nárok na reklamaci. Po potvrzení reklamace vám do 14 dnů od obdržení položky vystavíme dobropis nebo zašleme náhradu.
Kontaktujte nás pro nahlášení problému a my vás procesem provedeme.
Právo na odstoupení od smlouvy se nevztahuje na produkty, které byly otevřeny, použity nebo poškozeny, nebo jejichž obal změnil barvu či se stal jinak neprodejným (s výjimkou poškození vzniklého při přepravě).
Všechno vrácené zboží musí být v původním stavu a v původním obalu. Nemůžeme nést odpovědnost za poškození nebo ztrátu produktu během přepravy zpět k nám.
Pokud si nejste jisti, zda váš mazlíček nové krmivo přijme, naše 1kg balení jsou navržena přesně pro tento účel – vyzkoušejte je, než se rozhodnete pro větší balení.
Problémy s chutností během prvního týdne přechodu jsou běžné a obvykle odezní během 10–14 dnů. Rady ohledně přechodu na nové krmivo najdete v průvodci krmením.
Pokud i po poctivém pokusu o přechod váš mazlíček krmivo stále odmítá, kontaktujte nás. Pomůžeme vám najít tu správnou recepturu – někteří mazlíčci mohou být o něco náročnější než jiní.
Časté dotazy
Mohu po objednání změnit doručovací adresu?
Kontaktujte nás co nejdříve. Pokud objednávka ještě nebyla odeslána, můžeme adresu aktualizovat. Po odeslání již změny adresy nejsou možné.
Zasíláte do P.O. boxů?
Ne. Naši přepravci vyžadují fyzickou doručovací adresu nebo registrovaný výdejní box. Do P.O. boxů doručovat nemůžeme.
Sledování ukazuje, že zásilka byla doručena, ale nic jsem neobdržel(a).
Nejprve se informujte u sousedů a na bezpečných místech v blízkosti vaší doručovací adresy. Pokud zásilku stále nenajdete, kontaktujte nás do 5 dnů od uvedeného data doručení a my zahájíme šetření u přepravce.
Co se stane, když se doručení nezdaří?
Pokud se doručení nezdaří z důvodu vámi uvedené nesprávné adresy nebo proto, že jste si balík nevyzvedli z náhradního místa doručení, bude z vracené částky odečten administrativní poplatek 7,50€ a původní poštovné. Před odesláním objednávky si prosím pečlivě zkontrolujte doručovací adresu.
Zasíláte i mimo EU?
Zasíláme do EU a do omezeného počtu hůře dostupných destinací. Pokud se vaše země v pokladně nezobrazuje, kontaktujte nás – pracujeme na nalezení místních distributorů pro země, do kterých aktuálně nemůžeme doručovat.
Kdy se mi vrátí peníze?
Vrácení peněz probíhá do 14 dnů od obdržení vráceného zboží. Peníze jsou vráceny stejným platebním prostředkem jako u původní transakce. Z vracené částky se odečítá 2% poplatek za naskladnění a veškeré náklady na doručení.
Nenašli jste, co jste hledali?
