Celtic Connection · Beställningar & leverans
Allt du behöver veta om leverans, fraktkostnader och vår returprocess. Om något inte tas upp här är kontaktsidan nästa rätta steg.
Så fungerar frakten
Transportörer
bpost · DPD · UPS
Vi skickar inom hela EU och till ett begränsat antal destinationer utanför. Transportör för din beställning tilldelas utifrån destination och vikt.
Fraktkostnad
Beräknas i kassan
Fraktavgiften beräknas när du anger din leveransadress i kassan. Den totala kostnaden visas innan du bekräftar – inga överraskningar vid leverans.
Tunga beställningar
26 kg per kolli
Vi kan skicka upp till 26 kg per låda inom EU. Beställningar över 26 kg skickas i två eller fler kollin beroende på vikt. Ett fraktbidrag tillkommer per kolli och visas innan du slutför köpet.
Varför ingen fri frakt?
Transportörerna tar betalt av oss för att leverera din beställning. Dessa kostnader måste täckas på ett eller annat sätt.
De flesta butiker som erbjuder fri frakt bakar in dessa kostnader i sina produktpriser – så kunderna betalar ändå, bara mindre synligt. Vi vill hellre hålla våra produktpriser ärliga och ta ut ett realistiskt fraktbidrag baserat på beställningens storlek.
Priser visas i euro (EUR) eller brittiska pund (GBP) beroende på din plats
”De flesta webbutiker som erbjuder fri frakt för över dessa kostnader till sina försäljningspriser. Genom att ta ut ett realistiskt bidrag håller vi våra priser ärliga.”
Celtic Connection · Fraktpolicy
FRAKT TILL STORBRITANNIEN OCH NORGE
STORBRITANNIEN
Beställningar till Storbritannien är import enligt brittiska tullregler. För beställningar med ett varuvärde på högst £135 (exklusive frakt) tillämpas brittisk moms i kassan. För beställningar över £135 fastställs och tas moms samt en hanteringsavgift ut av transportören när ditt paket kommer in i Storbritannien – detta ligger utanför vår kontroll och ingår inte i din ordersumma. För att hålla det enkelt och undvika oväntade avgifter vid ankomst rekommenderar vi att du håller din beställning inom gränsen £135 i varuvärde. Våra fraktnivåer är uppbyggda kring 13 kg och 26 kg – en beställning på 13 kg hamnar vanligtvis under denna gräns, beroende på vilka produkter som beställs.
Observera att brittisk tull kan inspektera alla inkommande paket oavsett värde. Om ditt paket väljs ut för kontroll kan en hanterings- eller inspektionsavgift tas ut av transportören på uppdrag av brittisk tull. Detta ligger utanför vår kontroll och gäller all import, även försändelser med lågt värde.
Torkade tuggprodukter kan för närvarande inte skickas till Storbritannien på grund av importrestriktioner för vissa animaliska produkter. Torrfoder och våtfoder påverkas inte. Vi följer de pågående EU–UK-diskussionerna om regler för livsmedelssäkerhet och uppdaterar denna sida om läget förändras.
NORGE
Norge står utanför EU:s tullunion och alla beställningar behandlas som export från Belgien. Vi tar inte ut moms på beställningar som skickas till Norge. Norsk tull bedömer ditt paket vid ankomst och transportören tar ut norsk moms (25 %) samt eventuella hanteringsavgifter före eller i samband med leverans. Beloppet beror på det deklarerade värdet på dina varor och fastställs av norsk tull – det är inget vi kan beräkna i förväg. Vänligen ta hänsyn till detta i din beställning.
Orderhantering
Beställningar som läggs före kl. 14:00 på vardagar skickas samma dag. Beställningar som läggs efter kl. 14:00 eller på helger och helgdagar skickas nästkommande vardag.
Om du behöver ändra eller avboka din beställning, kontakta oss så snart som möjligt. När vi har påbörjat hanteringen av din beställning kan vi inte göra några ändringar eller avboka den.
Spåra din beställning
Ditt leveransmejl innehåller ett spårningsnummer och en länk till transportörens spårningssida. Om du inte har fått ett leveransmejl inom 2 arbetsdagar efter din beställning, kontrollera först din skräppost och kontakta oss därefter.
Leveransförsök görs under ordinarie arbetstid. Om du inte är tillgänglig lämnar transportören en avisering med instruktioner för upphämtning eller ny leverans.
Försvunna paket: Om din spårning inte har uppdaterats på 5 dagar (Belgien) eller 10 dagar (utanför Belgien), vänligen kontakta oss. När den tiden har passerat kan vi öppna en formell utredning hos transportören och håller dig informerad om utvecklingen. Vi kan inte öppna en utredning tidigare, eftersom transportörer kräver denna väntetid innan en försändelse kan förklaras saknad.
| Destination | Beräknad transittid |
| Belgien | 1–2 arbetsdagar |
| Nederländerna, Luxemburg | 2–3 arbetsdagar |
| Frankrike, Tyskland, Österrike | 3–4 arbetsdagar |
| Italien, Tjeckien, Storbritannien | 4–5 arbetsdagar |
| Norge | 5–8 arbetsdagar |
Returer & återbetalningar
Du har rätt att frånträda din beställning inom 14 dagar från att du har tagit emot dina varor, utan att ange något skäl. Meddela oss skriftligen – via e-post till eller per post – innan 14-dagarsperioden löper ut.
Varor måste returneras inom 14 dagar från att du har meddelat oss, i nyskick och i sin originalförpackning, oskadad och oöppnad. Returfraktkostnaderna bekostas av dig.
Återbetalningar görs inom 14 dagar från att vi har tagit emot din retur, med din ursprungliga betalningsmetod. Observera: leveranskostnader och en återlageravgift på 2 % dras av från återbetalningen.
Returadress
Emgee Trading BV
Europarklaan 1028/1
3530 Houthalen-Helchteren
Belgium
Kontrollera din beställning noggrant vid ankomst. Synliga fel måste rapporteras inom 2 dagar från leverans – anmälningar som kommer in efter denna period kan inte hanteras.
Skadade varor måste returneras eller hämtas av vår transportör för att vara berättigade till reklamation. När din reklamation har bekräftats utfärdar vi en kredit eller skickar en ersättningsvara inom 14 dagar från att vi har tagit emot varan.
Kontakta oss för att rapportera ett problem så guidar vi dig genom processen.
Ångerrätten gäller inte för produkter som har öppnats, använts eller skadats, eller vars förpackning har missfärgats eller på annat sätt gjorts osäljbar (förutom när skadan uppstod under transport).
Alla returer måste vara i originalskick och i originalförpackning. Vi kan inte ta ansvar för skada eller förlust av en produkt under returtransporten.
Om du är osäker på om ditt husdjur kommer att acceptera ett nytt foder är våra 1 kg-påsar utformade exakt för detta – prova innan du bestämmer dig för en större storlek.
Smaklighetsproblem under den första övergångsveckan är vanliga och går oftast över inom 10–14 dagar. Se utfodringsguiden för råd om övergång.
Om ditt husdjur efter ett seriöst övergångsförsök fortfarande vägrar fodret, kontakta oss. Vi hjälper dig att hitta rätt recept – vissa husdjur kan vara lite mer krävande än andra.
Vanliga frågor
Kan jag ändra min leveransadress efter beställning?
Kontakta oss så snabbt som möjligt. Om beställningen ännu inte har skickats kan vi uppdatera adressen. När den har skickats är adressändringar inte möjliga.
Skickar ni till postboxar?
Nej. Våra transportörer kräver en fysisk leveransadress eller ett registrerat paketombud/paketskåp. Vi kan inte leverera till postboxar.
Min spårning visar levererat men jag har inte fått min beställning.
Kontrollera först med grannar och eventuella säkra platser nära din leveransadress. Om den fortfarande inte hittas, kontakta oss inom 5 dagar från angivet leveransdatum så öppnar vi en utredning hos transportören.
Vad händer om min leverans misslyckas?
Om en leverans misslyckas på grund av en felaktig adress som du har angett, eller för att du inte hämtade ut paketet från en sekundär utlämningsplats, dras en administrationsavgift på €7,50 plus den ursprungliga fraktavgiften från eventuell återbetalning. Kontrollera din leveransadress noggrant innan du lägger en beställning.
Skickar ni utanför EU?
Vi skickar inom EU och till ett begränsat antal svåråtkomliga destinationer. Om ditt land inte visas i kassan, kontakta oss – vi arbetar för att hitta lokala distributörer för länder vi för närvarande inte kan betjäna.
När syns min återbetalning?
Återbetalningar behandlas inom 14 dagar från att vi har tagit emot din retur. De görs med samma betalningsmetod som vid din ursprungliga transaktion. En återlageravgift på 2 % och eventuella leveranskostnader dras av från återbetalningsbeloppet.
Något som inte tas upp här?
