Celtic Connection · Zamówienia i dostawa
Wszystko, co musisz wiedzieć o dostawie, kosztach wysyłki i procesie zwrotów. Jeśli czegoś tu nie ma, strona kontaktowa jest właściwym kolejnym krokiem.
Jak działa wysyłka
Przewoźnicy
bpost · DPD · UPS
Wysyłamy na terenie całej UE oraz do ograniczonej liczby miejsc poza nią. Przewoźnik dla Twojego zamówienia jest przypisywany na podstawie miejsca docelowego i wagi.
Koszt wysyłki
Obliczany przy kasie
Opłata za wysyłkę jest obliczana po wprowadzeniu adresu dostawy podczas realizacji zamówienia. Pełny koszt jest wyświetlany przed potwierdzeniem — bez niespodzianek przy dostawie.
Ciężkie zamówienia
26 kg na paczkę
Możemy wysłać do 26 kg na paczkę w obrębie UE. Zamówienia powyżej 26 kg są wysyłane w dwóch lub więcej paczkach, w zależności od wagi. Opłata za wysyłkę dotyczy każdej paczki i jest wyświetlana przed realizacją zamówienia.
Dlaczego nie ma darmowej wysyłki?
Przewoźnicy pobierają od nas opłaty za dostarczenie Twojego zamówienia. Te koszty muszą być w jakiś sposób pokryte.
Większość sklepów oferujących darmową wysyłkę wlicza te koszty w ceny swoich produktów — więc klienci i tak za nie płacą, tylko mniej widocznie. Wolimy utrzymywać uczciwe ceny produktów i pobierać realistyczną opłatę za wysyłkę, opartą na wielkości zamówienia.
Ceny są podane w euro (EUR) lub funtach szterlingach (GBP) w zależności od Twojej lokalizacji.
„Większość sklepów internetowych oferujących darmową wysyłkę wlicza te koszty w swoje ceny sprzedaży. Pobierając realistyczną opłatę, utrzymujemy uczciwe ceny”.
Celtic Connection · Polityka wysyłki
WYSYŁKA DO WIELKIEJ BRYTANII I NORWEGII
WIELKA BRYTANIA
Zamówienia do Wielkiej Brytanii są importem zgodnie z brytyjskimi przepisami celnymi. W przypadku zamówień o wartości towarów równej lub niższej niż 135 GBP (bez kosztów wysyłki), brytyjski VAT jest naliczany przy kasie. W przypadku zamówień powyżej 135 GBP, VAT i opłata manipulacyjna przewoźnika są naliczane i pobierane przez przewoźnika, gdy paczka wjeżdża do Wielkiej Brytanii — jest to poza naszą kontrolą i nie jest wliczone w całkowitą kwotę zamówienia. Aby uprościć sprawę i uniknąć nieoczekiwanych opłat przy odbiorze, zalecamy utrzymanie wartości towarów w zamówieniu poniżej progu 135 GBP. Nasze progi wysyłki są ustalone na 13 kg i 26 kg — zamówienie o wadze 13 kg zazwyczaj mieści się poniżej tego progu, w zależności od zamówionych produktów.
Należy pamiętać, że brytyjskie służby celne mogą kontrolować każdą przesyłkę przychodzącą, niezależnie od wartości. Jeśli Twoja paczka zostanie wybrana do kontroli, przewoźnik może naliczyć opłatę manipulacyjną lub kontrolną w imieniu brytyjskich służb celnych. Jest to poza naszą kontrolą i dotyczy wszystkich importów, w tym przesyłek o niskiej wartości.
Suszone gryzaki nie mogą być obecnie wysyłane do Wielkiej Brytanii ze względu na ograniczenia importowe dotyczące niektórych produktów pochodzenia zwierzęcego. Sucha karma i mokra karma nie są objęte tymi ograniczeniami. Monitorujemy bieżące dyskusje UE-Wielka Brytania dotyczące przepisów bezpieczeństwa żywności i zaktualizujemy tę stronę, jeśli sytuacja ulegnie zmianie.
NORWEGIA
Norwegia znajduje się poza unią celną UE, a wszystkie zamówienia są traktowane jako eksport z Belgii. Nie pobieramy VAT-u od zamówień wysyłanych do Norwegii. Norweskie służby celne ocenią Twoją paczkę po przybyciu, a przewoźnik pobierze norweski VAT (25%) oraz wszelkie obowiązujące opłaty manipulacyjne przed lub w momencie dostawy. Kwota zależy od zadeklarowanej wartości towarów i jest ustalana przez norweskie służby celne — nie jesteśmy w stanie jej wcześniej obliczyć. Prosimy o uwzględnienie tego w swoim zamówieniu.
Realizacja zamówienia
Zamówienia złożone przed godz. 14:00 w dni robocze są wysyłane tego samego dnia. Zamówienia złożone po godz. 14:00 lub w weekendy i święta są wysyłane następnego dnia roboczego.
Jeśli chcesz zmienić lub anulować zamówienie, skontaktuj się z nami jak najszybciej. Po rozpoczęciu przetwarzania zamówienia nie możemy wprowadzać żadnych zmian ani go anulować.
Śledzenie zamówienia
Twój e-mail z potwierdzeniem wysyłki zawiera numer śledzenia i link do strony śledzenia przewoźnika. Jeśli nie otrzymałeś e-maila z potwierdzeniem wysyłki w ciągu 2 dni roboczych od złożenia zamówienia, najpierw sprawdź folder ze spamem, a następnie skontaktuj się z nami.
Próby dostawy są podejmowane w normalnych godzinach pracy. Jeśli nie jesteś dostępny, przewoźnik zostawi awizo z instrukcjami odbioru lub ponownej dostawy.
Zgubione paczki: Jeśli śledzenie nie było aktualizowane przez 5 dni (Belgia) lub 10 dni (poza Belgią), prosimy o kontakt. Po upływie tego terminu możemy wszcząć formalne dochodzenie u przewoźnika i będziemy Cię informować o postępach. Nie możemy wszcząć dochodzenia wcześniej, ponieważ przewoźnicy wymagają tego okresu oczekiwania, zanim przesyłka zostanie uznana za zaginioną.
| Miejsce docelowe | Szacowany czas transportu |
| Belgia | 1–2 dni robocze |
| Holandia, Luksemburg | 2–3 dni robocze |
| Francja, Niemcy, Austria | 3–4 dni robocze |
| Włochy, Czechy, Wielka Brytania | 4–5 dni roboczych |
| Norwegia | 5–8 dni roboczych |
Zwroty i refundacje
Masz prawo odstąpić od zamówienia w ciągu 14 dni od otrzymania towaru, bez podania przyczyny. Powiadom nas na piśmie — e-mailem na adres lub pocztą — przed upływem 14-dniowego terminu.
Produkty muszą zostać zwrócone w ciągu 14 dni od powiadomienia nas, w nienaruszonym stanie oraz w oryginalnym, nieuszkodzonym i nieotwartym opakowaniu. Koszty wysyłki zwrotnej ponosi kupujący.
Zwroty są realizowane w ciągu 14 dni od otrzymania zwrotu, przy użyciu oryginalnej metody płatności. Uwaga: koszty dostawy i 2% opłaty za ponowne magazynowanie są potrącane z kwoty zwrotu.
Adres zwrotny
Emgee Trading BV
Europarklaan 1028/1
3530 Houthalen-Helchteren
Belgium
Dokładnie sprawdź swoje zamówienie po otrzymaniu. Widoczne wady należy zgłosić w ciągu 2 dni od dostawy — zgłoszenia otrzymane po tym terminie nie będą rozpatrywane.
Uszkodzone przedmioty muszą zostać zwrócone lub odebrane przez naszego przewoźnika, aby kwalifikować się do reklamacji. Po potwierdzeniu reklamacji wystawimy kredyt lub wyślemy zamiennik w ciągu 14 dni od otrzymania przedmiotu.
Skontaktuj się z nami, aby zgłosić problem, a my przeprowadzimy Cię przez ten proces.
Prawo do odstąpienia od umowy nie dotyczy produktów, które zostały otwarte, użyte lub uszkodzone, lub których opakowanie zostało odbarwione lub w inny sposób uniemożliwiający ich sprzedaż (z wyjątkiem uszkodzeń powstałych podczas transportu).
Wszystkie zwroty muszą być w oryginalnym stanie i oryginalnym opakowaniu. Nie ponosimy odpowiedzialności za uszkodzenie lub utratę produktu podczas transportu zwrotnego.
Jeśli nie masz pewności, czy Twój zwierzak zaakceptuje nową karmę, nasze opakowania 1 kg są przeznaczone właśnie do tego — wypróbuj, zanim zdecydujesz się na większy rozmiar.
Problemy z akceptacją karmy w pierwszym tygodniu przejścia są powszechne i zazwyczaj ustępują w ciągu 10–14 dni. Zapoznaj się z przewodnikiem żywienia, aby uzyskać porady dotyczące przejścia.
Jeśli po prawdziwej próbie przejścia Twój zwierzak nadal odmawia jedzenia, skontaktuj się z nami. Pomożemy Ci znaleźć odpowiednią recepturę — niektóre zwierzaki mogą być nieco bardziej wymagające niż inne.
Częste pytania
Czy mogę zmienić adres dostawy po złożeniu zamówienia?
Skontaktuj się z nami jak najszybciej. Jeśli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane, możemy zaktualizować adres. Po wysłaniu zamówienia zmiany adresu nie są możliwe.
Czy wysyłacie do skrytek pocztowych?
Nie. Nasi przewoźnicy wymagają fizycznego adresu dostawy lub zarejestrowanej skrytki paczkowej. Nie możemy dostarczać do skrytek pocztowych.
Moje śledzenie pokazuje, że dostarczono, ale nie otrzymałem zamówienia.
Najpierw sprawdź u sąsiadów i w bezpiecznych miejscach w pobliżu adresu dostawy. Jeśli nadal nie znajdziesz, skontaktuj się z nami w ciągu 5 dni od podanej daty dostawy, a my wszczniemy dochodzenie u przewoźnika.
Co się stanie, jeśli moja dostawa się nie powiedzie?
Jeśli dostawa nie powiedzie się z powodu podanego przez Ciebie błędnego adresu lub z powodu nieodebrania paczki z dodatkowego miejsca dostawy, z kwoty zwrotu zostanie potrącona opłata administracyjna w wysokości 7,50 € plus pierwotna opłata za wysyłkę. Prosimy o dwukrotne sprawdzenie adresu dostawy przed złożeniem zamówienia.
Czy wysyłacie poza UE?
Wysyłamy do UE i ograniczonej liczby trudniej dostępnych miejsc docelowych. Jeśli Twój kraj nie pojawia się przy kasie, skontaktuj się z nami — pracujemy nad znalezieniem lokalnych dystrybutorów dla krajów, których obecnie nie możemy obsługiwać.
Kiedy pojawi się mój zwrot pieniędzy?
Zwroty są przetwarzane w ciągu 14 dni od otrzymania przez nas zwrotu. Są one dokonywane przy użyciu tej samej metody płatności, co pierwotna transakcja. Z kwoty zwrotu potrącana jest 2% opłata za ponowne magazynowanie oraz wszelkie koszty dostawy.
Czegoś tu nie ma?
