„Celtic Connection“ · Užsakymai ir pristatymas
Viskas, ką reikia žinoti apie pristatymą, siuntimo išlaidas ir mūsų prekių grąžinimo procesą. Jei čia neradote atsakymo, kitas žingsnis – kontaktų puslapis.
Kaip veikia pristatymas
Vežėjai
bpost · DPD · UPS
Siunčiame į visą ES ir į ribotą skaičių kitų šalių. Jūsų užsakymo vežėjas parenkamas pagal paskirties vietą ir svorį.
Pristatymo kaina
Apskaičiuojama atsiskaitant
Pristatymo mokestis apskaičiuojamas, kai atsiskaitymo metu įvedate savo pristatymo adresą. Visa kaina rodoma prieš patvirtinant užsakymą – jokių netikėtumų pristatymo metu.
Dideli užsakymai
26 kg siuntiniui
ES ribose galime siųsti iki 26 kg vienoje dėžėje. Užsakymai, viršijantys 26 kg, siunčiami dviem ar daugiau siuntinių, priklausomai nuo svorio. Už kiekvieną siuntinį taikomas pristatymo mokestis, kuris parodomas prieš atsiskaitymą.
Kodėl nesiūlome nemokamo pristatymo?
Vežėjai mums taiko mokesčius už jūsų užsakymo pristatymą. Šias išlaidas vienaip ar kitaip reikia padengti.
Dauguma parduotuvių, siūlančių nemokamą pristatymą, šias išlaidas įtraukia į produktų kainas – taigi klientai vis tiek jas apmoka, tik mažiau pastebimai. Mes verčiau išlaikysime sąžiningas produktų kainas ir taikysime realų pristatymo mokestį, priklausantį nuo užsakymo dydžio.
Kainos rodomos eurais (EUR) arba svarais sterlingų (GBP), priklausomai nuo jūsų buvimo vietos
„Dauguma internetinių parduotuvių, siūlančių nemokamą pristatymą, šias išlaidas perkelia į pardavimo kainas. Taikydami realų mokestį, išlaikome sąžiningas kainas.“
„Celtic Connection“ · Pristatymo politika
PRISTATYMAS Į JUNGTINĘ KARALYSTĘ IR NORVEGIJĄ
JUNGTINĖ KARALYSTĖ
Užsakymai į Jungtinę Karalystę laikomi importu pagal JK muitinės taisykles. Užsakymams, kurių prekių vertė yra iki 135 GBP (neįskaitant pristatymo), JK PVM taikomas atsiskaitant. Užsakymams, viršijantiems 135 GBP, PVM ir vežėjo administravimo mokestį apskaičiuoja ir surenka vežėjas, kai siuntinys patenka į Jungtinę Karalystę – tai nepriklauso nuo mūsų ir nėra įtraukta į bendrą jūsų užsakymo sumą. Siekdami išvengti netikėtų mokesčių atvykus siuntiniui, rekomenduojame neviršyti 135 GBP prekių vertės ribos. Mūsų pristatymo kategorijos nustatytos pagal 13 kg ir 26 kg svorį – 13 kg užsakymas paprastai neviršys šios ribos, priklausomai nuo užsakytų prekių.
Atkreipkite dėmesį, kad JK muitinė gali patikrinti bet kurį gaunamą siuntinį, nepriklausomai nuo jo vertės. Jei jūsų siuntinys atrenkamas patikrinimui, vežėjas JK muitinės vardu gali pareikalauti administravimo ar patikrinimo mokesčio. Tai nepriklauso nuo mūsų ir taikoma visiems importuojamiems siuntiniams, įskaitant mažos vertės siuntas.
Šiuo metu džiovintų kramtalų negalima siųsti į Jungtinę Karalystę dėl tam tikrų gyvūninės kilmės produktų importo apribojimų. Sausas ir drėgnas maistas šiems apribojimams netaikomas. Sekame ES ir JK vykstančias diskusijas dėl maisto saugos taisyklių ir atnaujinsime šį puslapį, jei padėtis pasikeis.
NORVEGIJA
Norvegija nepriklauso ES muitų sąjungai, todėl visi užsakymai traktuojami kaip eksportas iš Belgijos. Į Norvegiją siunčiamiems užsakymams PVM nerenkame. Norvegijos muitinė įvertins jūsų siuntinį atvykus, o vežėjas prieš pristatymą arba pristatymo metu surinks Norvegijos PVM (25 %) ir visus taikomus administravimo mokesčius. Suma priklauso nuo deklaruotos prekių vertės ir yra nustatoma Norvegijos muitinės – to mes negalime iš anksto apskaičiuoti. Prašome tai įvertinti prieš pateikiant užsakymą.
Užsakymų apdorojimas
Užsakymai, pateikti iki 14:00 darbo dienomis, išsiunčiami tą pačią dieną. Po 14:00 arba savaitgaliais ir švenčių dienomis pateikti užsakymai išsiunčiami kitą darbo dieną.
Jei norite pakeisti arba atšaukti užsakymą, kuo greičiau susisiekite su mumis. Pradėjus apdoroti jūsų užsakymą, jo pakeisti ar atšaukti nebegalėsime.
Užsakymo sekimas
Išsiuntimo el. laiške rasite siuntos sekimo numerį ir nuorodą į vežėjo sekimo puslapį. Jei per 2 darbo dienas nuo užsakymo pateikimo negavote išsiuntimo el. laiško, pirmiausia patikrinkite šlamšto aplanką, tuomet susisiekite su mumis.
Pristatymas bandomas įprastomis darbo valandomis. Jei jūsų nėra namuose, vežėjas paliks pranešimą su atsiėmimo ar pakartotinio pristatymo instrukcijomis.
Dingę siuntiniai: Jei jūsų siuntos sekimo informacija nebuvo atnaujinta 5 dienas (Belgijoje) arba 10 dienų (už Belgijos ribų), susisiekite su mumis. Praėjus šiam laikotarpiui galėsime pradėti oficialų tyrimą su vežėju ir nuolat informuosime jus apie eigą. Tyrimo iki šio termino pradėti negalime, nes vežėjai reikalauja šio laukimo laikotarpio prieš paskelbiant siuntą dingusia.
| Paskirties vieta | Numatoma pristatymo trukmė |
| Belgija | 1–2 darbo dienos |
| Nyderlandai, Liuksemburgas | 2–3 darbo dienos |
| Prancūzija, Vokietija, Austrija | 3–4 darbo dienos |
| Italija, Čekija, Jungtinė Karalystė | 4–5 darbo dienos |
| Norvegija | 5–8 darbo dienos |
Grąžinimas ir pinigų atgavimas
Turite teisę atsisakyti užsakymo per 14 dienų nuo prekių gavimo, nenurodydami priežasties. Praneškite mums raštu – el. paštu adresu arba paštu – prieš pasibaigiant 14 dienų laikotarpiui.
Prekės turi būti grąžintos per 14 dienų nuo pranešimo mums, nepriekaištingos būklės, originalioje, nepažeistoje ir neatidarytoje pakuotėje. Grąžinimo siuntimo išlaidas padengia pirkėjas.
Pinigai grąžinami per 14 dienų nuo grąžintos prekės gavimo, naudojant jūsų pradinį mokėjimo būdą. Atkreipkite dėmesį: iš grąžinamos sumos atimamos pristatymo išlaidos ir 2 % grąžinimo į sandėlį mokestis.
Grąžinimo adresas
Emgee Trading BV
Europarklaan 1028/1
3530 Houthalen-Helchteren
Belgija
Atvykus užsakymui, atidžiai jį apžiūrėkite. Apie matomus defektus būtina pranešti per 2 dienas nuo pristatymo – vėliau gauti pranešimai nebus nagrinėjami.
Kad būtų galima pateikti pretenziją, pažeistas prekes būtina grąžinti arba jas turi atsiimti mūsų vežėjas. Patvirtinus pretenziją, per 14 dienų nuo prekės gavimo išduosime kreditą arba atsiųsime pakaitinę prekę.
Susisiekite su mumis, kad praneštumėte apie problemą, ir mes jus pakonsultuosime dėl tolesnių veiksmų.
Teisė atsisakyti sutarties netaikoma produktams, kurie buvo atidaryti, naudoti ar pažeisti, arba kurių pakuotė pakeitė spalvą ar kitaip tapo netinkama parduoti (išskyrus atvejus, kai pažeidimas įvyko pervežimo metu).
Visos grąžinamos prekės turi būti originalios būklės ir originalioje pakuotėje. Negalime prisiimti atsakomybės už prekės pažeidimą ar praradimą grąžinimo metu.
Jei nesate tikri, ar jūsų augintinis priims naują maistą, būtent tam ir skirti mūsų 1 kg pakuotės – išbandykite prieš įsipareigodami didesniam kiekiui.
Skonio priėmimo sunkumai pirmąją perėjimo prie naujo maisto savaitę yra įprasti ir dažniausiai išnyksta per 10–14 dienų. Perėjimo patarimų rasite maitinimo gide.
Jei, nuoširdžiai pabandę pereiti prie naujo maisto, jūsų augintinis vis tiek jo atsisako, susisiekite su mumis. Padėsime surasti tinkamą receptą – kai kurie augintiniai būna šiek tiek reiklesni nei kiti.
Dažniausiai užduodami klausimai
Ar galiu pakeisti pristatymo adresą po užsakymo pateikimo?
Kuo greičiau susisiekite su mumis. Jei užsakymas dar nebuvo išsiųstas, galėsime atnaujinti adresą. Užsakymui jau išsiuntus, adreso pakeisti nebegalėsime.
Ar siunčiate į pašto dėžutes (PO Box)?
Ne. Mūsų vežėjams reikalingas fizinis pristatymo adresas arba registruota paštomatų spinta. Į pašto dėžutes pristatyti negalime.
Mano siuntos sekimo informacija rodo, kad pristatyta, tačiau užsakymo negavau.
Pirmiausia pasiteiraukite kaimynų ir patikrinkite saugias vietas šalia jūsų pristatymo adreso. Jei vis tiek nerandate, susisiekite su mumis per 5 dienas nuo nurodytos pristatymo datos, ir mes pradėsime tyrimą su vežėju.
Kas nutinka, jei pristatymas nepavyksta?
Jei pristatymas nepavyksta dėl jūsų nurodyto neteisingo adreso arba dėl to, kad neatsiėmėte siuntinio iš papildomos pristatymo vietos, iš bet kokio grąžinimo bus atimtas 7,50 € administravimo mokestis ir pradinis pristatymo mokestis. Prašome prieš pateikiant užsakymą dar kartą patikrinti savo pristatymo adresą.
Ar siunčiate už ES ribų?
Siunčiame į ES šalis ir ribotą skaičių sunkiau pasiekiamų šalių. Jei atsiskaitant jūsų šalis nerodoma, susisiekite su mumis – ieškome vietinių platintojų šalims, kurių šiuo metu aptarnauti negalime.
Kada gausiu pinigų grąžinimą?
Pinigai grąžinami per 14 dienų nuo jūsų grąžintos prekės gavimo. Grąžinimas atliekamas tuo pačiu mokėjimo būdu, kuris buvo naudotas pradiniam pirkimui. Iš grąžinamos sumos atimamas 2 % grąžinimo į sandėlį mokestis ir visos pristatymo išlaidos.
Čia neradote atsakymo?
