Celtic Connection · Ordini e consegna
Tutto quello che devi sapere su consegna, costi di spedizione e la nostra procedura di reso. Se qualcosa non è trattato qui, la pagina dei contatti è il passo successivo più indicato.
Come funziona la spedizione
Corrieri
bpost · DPD · UPS
Spediamo in tutta l’UE e verso un numero limitato di destinazioni extra-UE. Il corriere per il tuo ordine viene assegnato in base alla destinazione e al peso.
Costi di spedizione
Calcolati al checkout
Le spese di spedizione vengono calcolate quando inserisci l’indirizzo di consegna durante il checkout. Il costo totale viene mostrato prima della conferma — nessuna sorpresa alla consegna.
Ordini pesanti
26 kg per pacco
Possiamo spedire fino a 26 kg per scatola all’interno dell’UE. Gli ordini superiori a 26 kg vengono spediti in due o più pacchi a seconda del peso. Un contributo di spedizione viene applicato per ogni pacco e viene mostrato prima del checkout.
Perché non offriamo la spedizione gratuita?
I corrieri ci addebitano la consegna del tuo ordine. Quei costi devono essere coperti in un modo o nell’altro.
La maggior parte dei negozi che offrono la spedizione gratuita include tali costi nei prezzi dei prodotti — quindi i clienti pagano comunque, solo in modo meno visibile. Preferiamo mantenere onesti i prezzi dei nostri prodotti e addebitare un contributo di spedizione realistico basato sulle dimensioni dell’ordine.
I prezzi sono mostrati in euro (EUR) o sterline (GBP) a seconda della tua posizione
“La maggior parte dei negozi online che offrono la spedizione gratuita trasferisce questi costi sui prezzi di vendita. Addebitando un contributo realistico, manteniamo onesti i nostri prezzi.”
Celtic Connection · Politica di spedizione
SPEDIZIONI NEL REGNO UNITO E IN NORVEGIA
REGNO UNITO
Gli ordini verso il Regno Unito sono importazioni soggette alle norme doganali britanniche. Per ordini con un valore della merce pari o inferiore a 135 £ (esclusa la spedizione), l’IVA del Regno Unito viene applicata al checkout. Per ordini superiori a 135 £, l’IVA e una commissione di gestione del corriere vengono calcolate e riscosse dal corriere quando il pacco entra nel Regno Unito — questo è al di fuori del nostro controllo e non è incluso nel totale dell’ordine. Per semplificare le cose ed evitare addebiti imprevisti all’arrivo, ti consigliamo di mantenere il tuo ordine entro la soglia di 135 £ di valore della merce. I nostri scaglioni di spedizione sono strutturati a 13 kg e 26 kg — un ordine di 13 kg rientrerà generalmente sotto questa soglia, a seconda dei prodotti ordinati.
Tieni presente che la dogana del Regno Unito può ispezionare qualsiasi pacco in arrivo, indipendentemente dal valore. Se il tuo pacco viene selezionato per l’ispezione, il corriere potrebbe addebitare una commissione di gestione o di ispezione per conto della dogana britannica. Questo è al di fuori del nostro controllo e si applica a tutte le importazioni, comprese le spedizioni di basso valore.
Al momento non è possibile spedire snack essiccati nel Regno Unito a causa delle restrizioni all’importazione su alcuni prodotti di origine animale. Il cibo secco e il cibo umido non sono interessati. Stiamo monitorando le discussioni in corso tra UE e Regno Unito sulle norme di sicurezza alimentare e aggiorneremo questa pagina se la situazione dovesse cambiare.
NORVEGIA
La Norvegia è al di fuori dell’unione doganale dell’UE e tutti gli ordini sono trattati come esportazioni dal Belgio. Non riscuotiamo l’IVA sugli ordini inviati in Norvegia. La dogana norvegese valuterà il tuo pacco all’arrivo e il corriere riscuoterà l’IVA norvegese (25%) e le eventuali commissioni di gestione applicabili prima o al momento della consegna. L’importo dipende dal valore dichiarato della merce ed è determinato dalla dogana norvegese — non è qualcosa che possiamo calcolare in anticipo. Ti preghiamo di tenerne conto nel tuo ordine.
Elaborazione dell’ordine
Gli ordini effettuati prima delle 14:00 nei giorni lavorativi vengono spediti il giorno stesso. Gli ordini effettuati dopo le 14:00 o nei fine settimana e nei giorni festivi vengono spediti il giorno lavorativo successivo.
Se hai bisogno di modificare o annullare il tuo ordine, contattaci il prima possibile. Una volta iniziata l’elaborazione dell’ordine, non possiamo apportare modifiche o annullarlo.
Tracciare il tuo ordine
L’email di spedizione contiene un numero di tracciamento e un link alla pagina di tracking del corriere. Se non hai ricevuto un’email di spedizione entro 2 giorni lavorativi dal tuo ordine, controlla prima la cartella spam, poi contattaci.
I tentativi di consegna vengono effettuati durante il normale orario di lavoro. Se non sei disponibile, il corriere lascerà un avviso di consegna con le istruzioni per il ritiro o la riconsegna.
Pacchi smarriti: se il tuo tracciamento non si aggiorna da 5 giorni (Belgio) o 10 giorni (fuori dal Belgio), ti preghiamo di contattarci. Una volta trascorso tale termine, possiamo aprire un’indagine formale con il corriere e ti terremo informato sui progressi. Non possiamo aprire un’indagine prima di questo momento, poiché i corrieri richiedono questo periodo di attesa prima che una spedizione possa essere dichiarata smarrita.
| Destinazione | Transito stimato |
| Belgio | 1–2 giorni lavorativi |
| Paesi Bassi, Lussemburgo | 2–3 giorni lavorativi |
| Francia, Germania, Austria | 3–4 giorni lavorativi |
| Italia, Repubblica Ceca, Regno Unito | 4–5 giorni lavorativi |
| Norvegia | 5–8 giorni lavorativi |
Resi e rimborsi
Hai il diritto di recedere dal tuo ordine entro 14 giorni dal ricevimento della merce, senza fornire alcuna motivazione. Notificacelo per iscritto — via email a o per posta — prima della scadenza del periodo di 14 giorni.
Gli articoli devono essere restituiti entro 14 giorni dalla notifica, in condizioni impeccabili e nella loro confezione originale, integra e non aperta. Le spese di spedizione per il reso sono a tuo carico.
I rimborsi vengono emessi entro 14 giorni dal ricevimento del reso, utilizzando il metodo di pagamento originale. Nota bene: i costi di consegna e una commissione di rifornimento del 2% vengono detratti dal rimborso.
Indirizzo per il reso
Emgee Trading BV
Europarklaan 1028/1
3530 Houthalen-Helchteren
Belgio
Ispeziona attentamente il tuo ordine all’arrivo. I difetti visibili devono essere segnalati entro 2 giorni dalla consegna — le segnalazioni ricevute dopo questo periodo non potranno essere elaborate.
Gli articoli danneggiati devono essere restituiti o ritirati dal nostro corriere per poter beneficiare di un reclamo. Quando il reclamo sarà confermato, emetteremo un credito o invieremo una sostituzione entro 14 giorni dal ricevimento dell’articolo.
Contattaci per segnalare un problema e ti guideremo attraverso la procedura.
Il diritto di recesso non si applica ai prodotti che sono stati aperti, utilizzati o danneggiati, o la cui confezione è stata scolorita o resa in altro modo invendibile (salvo i casi in cui il danno si sia verificato durante il trasporto).
Tutti i resi devono essere nelle loro condizioni originali e nella confezione originale. Non possiamo accettare responsabilità per danni o smarrimento di un prodotto durante il trasporto di ritorno.
Se non sei sicuro che il tuo animale accetterà un nuovo alimento, i nostri sacchi da 1 kg sono pensati esattamente per questo — provali prima di impegnarti con un formato più grande.
Problemi di appetibilità durante la prima settimana di transizione sono comuni e solitamente si risolvono entro 10–14 giorni. Consulta la guida all’alimentazione per consigli sulla transizione.
Se dopo un reale tentativo di transizione il tuo animale rifiuta ancora il cibo, contattaci. Ti aiuteremo a trovare la ricetta giusta — alcuni animali possono essere un po’ più difficili di altri.
Domande frequenti
Posso cambiare il mio indirizzo di consegna dopo l’ordine?
Contattaci il più rapidamente possibile. Se l’ordine non è ancora stato spedito, possiamo aggiornare l’indirizzo. Una volta spedito, non è più possibile modificare l’indirizzo.
Spedite a caselle postali?
No. I nostri corrieri richiedono un indirizzo di consegna fisico o un armadietto per pacchi registrato. Non possiamo consegnare a caselle postali.
Il mio tracciamento indica che è stato consegnato ma non ho ricevuto il mio ordine.
Controlla prima con i vicini e in eventuali luoghi sicuri vicino al tuo indirizzo di consegna. Se ancora non lo trovi, contattaci entro 5 giorni dalla data di consegna indicata e apriremo un’indagine con il corriere.
Cosa succede se la mia consegna fallisce?
Se una consegna fallisce a causa di un indirizzo errato fornito da te, o perché non hai ritirato il pacco da un punto di consegna secondario, una commissione amministrativa di 7,50 € più le spese di spedizione originali verranno detratte da qualsiasi rimborso. Ti preghiamo di ricontrollare l’indirizzo di consegna prima di effettuare un ordine.
Spedite fuori dall’UE?
Spediamo nell’UE e verso un numero limitato di destinazioni più difficili da raggiungere. Se il tuo paese non appare al checkout, contattaci — stiamo lavorando per trovare distributori locali per i paesi che non possiamo servire attualmente.
Quando apparirà il mio rimborso?
I rimborsi vengono elaborati entro 14 giorni dal ricevimento del tuo reso. Vengono effettuati utilizzando lo stesso metodo di pagamento della transazione originale. Una commissione di rifornimento del 2% e le eventuali spese di consegna vengono detratte dall’importo del rimborso.
Qualcosa non è trattato qui?
