Celtic Connection · Ordrer & levering
Alt, hvad du behøver at vide om levering, fragtomkostninger og vores returproces. Hvis noget ikke er dækket her, er kontaktsiden det rette næste skridt.
Sådan fungerer forsendelse
Transportører
bpost · DPD · UPS
Vi sender i hele EU og til et begrænset antal destinationer udenfor. Transportøren for din ordre tildeles ud fra destination og vægt.
Fragtpris
Beregnes ved kassen
Fragtgebyret beregnes, når du indtaster din leveringsadresse ved kassen. Den fulde pris vises, før du bekræfter — ingen overraskelser ved levering.
Tunge ordrer
26 kg pr. pakke
Vi kan sende op til 26 kg pr. kasse inden for EU. Ordrer over 26 kg afsendes i to eller flere pakker afhængigt af vægten. Der opkræves et fragtbidrag pr. pakke, som vises før checkout.
Hvorfor ingen gratis fragt?
Transportørerne opkræver betaling for at levere din ordre. De omkostninger skal dækkes på den ene eller anden måde.
De fleste butikker, der tilbyder gratis fragt, indregner omkostningerne i produktpriserne — så kunderne betaler det alligevel, blot mindre synligt. Vi vil hellere holde vores produktpriser ærlige og opkræve et realistisk fragtbidrag baseret på ordrestørrelsen.
Priser vises i euro (EUR) eller britiske pund (GBP) afhængigt af din placering
"De fleste webshops, der tilbyder gratis fragt, lægger disse omkostninger ind i deres salgspriser. Ved at opkræve et realistisk bidrag holder vi vores priser ærlige."
Celtic Connection · Forsendelsespolitik
FORSENDELSE TIL STORBRITANNIEN OG NORGE
STORBRITANNIEN
Ordrer til Storbritannien er import i henhold til britiske toldregler. For ordrer med en vareværdi på eller under £135 (ekskl. fragt) pålægges britisk moms ved kassen. For ordrer over £135 opkræves moms og et ekspeditionsgebyr fra transportøren, når din pakke ankommer til Storbritannien — dette er uden for vores kontrol og er ikke inkluderet i din ordretotal. For at gøre det enkelt og undgå uventede gebyrer ved ankomst anbefaler vi at holde din ordre inden for grænsen på £135 i vareværdi. Vores fragttrin er opbygget omkring 13 kg og 26 kg — en ordre på 13 kg vil som regel ligge under denne grænse, afhængigt af hvilke produkter der bestilles.
Vær opmærksom på, at britisk told kan inspicere enhver indgående pakke uanset værdi. Hvis din pakke udtages til kontrol, kan transportøren opkræve et ekspeditions- eller inspektionsgebyr på vegne af britisk told. Dette er uden for vores kontrol og gælder for al import, også for forsendelser med lav værdi.
Tørrede tyggeben kan i øjeblikket ikke sendes til Storbritannien på grund af importrestriktioner for visse animalske produkter. Tørfoder og vådfoder er ikke berørt. Vi følger de igangværende EU–UK-drøftelser om fødevaresikkerhedsregler og opdaterer denne side, hvis situationen ændrer sig.
NORGE
Norge er uden for EU’s toldunion, og alle ordrer behandles som eksport fra Belgien. Vi opkræver ikke moms på ordrer sendt til Norge. Norsk told vurderer din pakke ved ankomst, og transportøren opkræver norsk moms (25 %) samt eventuelle ekspeditionsgebyrer før eller ved levering. Beløbet afhænger af den deklarerede værdi af dine varer og fastsættes af norsk told — det er ikke noget, vi kan beregne på forhånd. Tag venligst højde for dette i din ordre.
Ordrebehandling
Ordrer afgivet før 14.00 på hverdage afsendes samme dag. Ordrer afgivet efter 14.00 eller i weekender og på helligdage afsendes næste hverdag.
Hvis du har behov for at ændre eller annullere din ordre, bedes du kontakte os hurtigst muligt. Når vi først er begyndt at behandle din ordre, kan vi ikke foretage ændringer eller annullere den.
Sporing af din ordre
Din afsendelsesmail indeholder et trackingnummer og et link til transportørens sporingsside. Hvis du ikke har modtaget en afsendelsesmail inden for 2 hverdage efter din ordre, så tjek først din spammappe og kontakt os derefter.
Leveringsforsøg foretages i normal arbejdstid. Hvis du ikke er hjemme, efterlader transportøren en leveringsmeddelelse med instruktioner til afhentning eller genlevering.
Forsvundne pakker: Hvis din tracking ikke er opdateret i 5 dage (Belgien) eller 10 dage (uden for Belgien), bedes du kontakte os. Når denne periode er passeret, kan vi åbne en formel undersøgelse hos transportøren og vil holde dig orienteret om status. Vi kan ikke åbne en undersøgelse før dette tidspunkt, da transportører kræver denne ventetid, før en forsendelse kan erklæres savnet.
| Destination | Forventet transittid |
| Belgien | 1–2 hverdage |
| Nederlandene, Luxembourg | 2–3 hverdage |
| Frankrig, Tyskland, Østrig | 3–4 hverdage |
| Italien, Tjekkiet, Storbritannien | 4–5 hverdage |
| Norge | 5–8 hverdage |
Returnering & tilbagebetaling
Du har ret til at fortryde din ordre inden for 14 dage efter modtagelse af dine varer uden at angive en grund. Giv os skriftlig besked — via e-mail til eller pr. post — inden 14-dagesfristen udløber.
Varer skal returneres inden for 14 dage efter, at du har givet os besked, i fejlfri stand og i deres originale, ubeskadigede og uåbnede emballage. Returfragten er for din regning.
Tilbagebetalinger gennemføres inden for 14 dage efter modtagelse af din retur, via din oprindelige betalingsmetode. Bemærk: leveringsomkostninger og et 2 % genopfyldningsgebyr fratrækkes tilbagebetalingen.
Returadresse
Emgee Trading BV
Europarklaan 1028/1
3530 Houthalen-Helchteren
Belgium
Kontrollér din ordre grundigt ved modtagelse. Synlige fejl skal anmeldes inden for 2 dage efter levering — anmeldelser modtaget efter denne frist kan ikke behandles.
Beskadigede varer skal returneres eller afhentes af vores transportør for at være berettiget til en reklamation. Når din reklamation er bekræftet, udsteder vi et tilgodebevis eller sender en erstatningsvare inden for 14 dage efter modtagelse af varen.
Kontakt os for at anmelde et problem, så guider vi dig gennem processen.
Fortrydelsesretten gælder ikke for produkter, der er blevet åbnet, brugt eller beskadiget, eller hvis emballage er misfarvet eller på anden måde gjort usælgelig (medmindre skaden er opstået under transport).
Alle returneringer skal være i original stand og original emballage. Vi kan ikke påtage os ansvar for skade på eller tab af et produkt under returtransporten.
Hvis du er i tvivl om, hvorvidt dit kæledyr vil acceptere et nyt foder, er vores 1 kg-poser designet præcis til dette — prøv, før du forpligter dig til en større størrelse.
Smagsmæssige udfordringer i den første overgangsuge er almindelige og løser sig typisk inden for 10–14 dage. Se fodringsvejledningen for råd om overgang.
Hvis dit kæledyr efter et reelt forsøg på overgang stadig afviser foderet, bedes du kontakte os. Vi hjælper dig med at finde den rette opskrift — nogle kæledyr kan være lidt mere udfordrende end andre.
Ofte stillede spørgsmål
Kan jeg ændre min leveringsadresse efter bestilling?
Kontakt os hurtigst muligt. Hvis ordren endnu ikke er afsendt, kan vi opdatere adressen. Når den er afsendt, er adresseændringer ikke mulige.
Sender I til postbokse?
Nej. Vores transportører kræver en fysisk leveringsadresse eller en registreret pakkeboks. Vi kan ikke levere til postbokse.
Min tracking viser leveret, men jeg har ikke modtaget min ordre.
Tjek først hos naboer og eventuelle sikre steder i nærheden af din leveringsadresse. Hvis den stadig ikke kan findes, bedes du kontakte os inden for 5 dage efter den angivne leveringsdato, så åbner vi en undersøgelse hos transportøren.
Hvad sker der, hvis min levering mislykkes?
Hvis en levering mislykkes på grund af en forkert adresse, som du har oplyst, eller fordi du ikke afhentede pakken fra et sekundært udleveringssted, fratrækkes et administrationsgebyr på €7,50 plus den oprindelige fragt i en eventuel tilbagebetaling. Kontrollér venligst din leveringsadresse, før du afgiver en ordre.
Sender I uden for EU?
Vi sender til EU og til et begrænset antal destinationer, der er sværere at nå. Hvis dit land ikke vises ved kassen, bedes du kontakte os — vi arbejder på at finde lokale distributører til lande, vi i øjeblikket ikke kan betjene.
Hvornår vil min tilbagebetaling fremgå?
Tilbagebetalinger behandles inden for 14 dage efter, at vi har modtaget din retur. De gennemføres med samme betalingsmetode som din oprindelige transaktion. Et 2 % genopfyldningsgebyr og eventuelle leveringsomkostninger fratrækkes tilbagebetalingsbeløbet.
Noget, der ikke er dækket her?
