Celtic Connection · Tellimused ja tarne
Kõik, mida pead teadma kohaletoimetamise, transpordikulude ja meie tagastusprotsessi kohta. Kui sa siit vastust ei leia, on järgmine samm kontaktleht.
Kuidas tarnimine toimib
Kullerid
bpost · DPD · UPS
Tarnime üle kogu EL-i ja piiratud arvul sihtkohtadesse väljaspool seda. Sinu tellimuse kuller määratakse sihtkoha ja kaalu põhjal.
Transpordikulu
Arvutatakse kassas
Transporditasu arvutatakse siis, kui sisestad kassas oma tarneaadressi. Täielikku kulu näidatakse enne kinnitamist – ei mingeid üllatusi kättesaamisel.
Rasked tellimused
26 kg paki kohta
EL-i piires saame ühes kastis saata kuni 26 kg. Üle 26 kg kaaluvad tellimused lähetatakse sõltuvalt kaalust kahes või enamas pakis. Igale pakile kehtib transporditasu, mida näidatakse enne kassasse minekut.
Miks ei ole tasuta tarnet?
Kullerid küsivad meilt tellimuse kohaletoimetamise eest tasu. Need kulud tuleb ühel või teisel viisil katta.
Enamik poode, mis pakuvad tasuta tarnet, lisavad need kulud oma toodete hindadesse – nii maksavad kliendid selle ikkagi kinni, lihtsalt vähem märgatavalt. Meie eelistame hoida oma toodete hinnad ausad ja küsida realistlikku transporditasu vastavalt tellimuse suurusele.
Hinnad on toodud eurodes (EUR) või naelsterlingites (GBP), olenevalt sinu asukohast.
„Enamik veebipoode, mis pakuvad tasuta tarnet, kannavad need kulud edasi oma müügihindadesse. Küsimisega realistlikku tasu, hoiame oma hinnad ausad.“
Celtic Connection · Tarnepoliitika
TARNE ÜHENDKUNINGRIIKI JA NORRASSE
ÜHENDKUNINGRIIK
Ühendkuningriiki suunduvad tellimused on importsaadetised vastavalt Ühendkuningriigi tollieeskirjadele. Tellimustele, mille kauba väärtus on 135 £ või alla selle (ilma transpordita), lisatakse kassas Ühendkuningriigi käibemaks. Üle 135 £ maksvate tellimuste puhul määrab ja kogub käibemaksu ning kulleri käitlustasu kuller paki sisenemisel Ühendkuningriiki – see on väljaspool meie kontrolli ega sisaldu sinu tellimuse summas. Asjade lihtsustamiseks ja ootamatute kulude vältimiseks soovitame hoida tellimuse kauba väärtuse alla 135 £ piiri. Meie tarnetasemed on jagatud 13 kg ja 26 kg kaupa – 13 kg tellimus jääb üldjuhul alla selle piirmäära, olenevalt tellitud toodetest.
Palun arvesta, et Ühendkuningriigi toll võib kontrollida mis tahes saabuvat pakki sõltumata selle väärtusest. Kui sinu pakk valitakse kontrollimiseks, võib kuller Ühendkuningriigi tolli nimel küsida käitlus- või kontrollitasu. See on väljaspool meie kontrolli ja kehtib kogu impordile, sealhulgas madala väärtusega saadetistele.
Kuivatatud närimispalasid ei saa praegu Ühendkuningriiki saata teatud loomset päritolu toodete impordipiirangute tõttu. Kuivtoitu ja märgtoitu see ei mõjuta. Jälgime käimasolevaid EL-i ja Ühendkuningriigi vahelisi arutelusid toiduohutuse reeglite üle ja uuendame seda lehte, kui olukord muutub.
NORRA
Norra on väljaspool EL-i tolliliitu ja kõiki tellimusi käsitletakse ekspordina Belgiast. Me ei kogu Norrasse saadetavatelt tellimustelt käibemaksu. Norra toll hindab sinu pakki saabumisel ning kuller kogub Norra käibemaksu (25%) ja kõik kohalduvad käitlustasud enne kohaletoimetamist või selle ajal. Summa sõltub sinu kauba deklareeritud väärtusest ja selle määrab Norra toll – meil ei ole võimalik seda ette arvutada. Palun arvesta sellega tellimuse tegemisel.
Tellimuse töötlemine
Tööpäevadel enne kella 14.00 tehtud tellimused lähetatakse samal päeval. Pärast kella 14.00 või nädalavahetustel ja riiklikel pühadel tehtud tellimused lähetatakse järgmisel tööpäeval.
Kui sul on vaja tellimust muuta või see tühistada, võta meiega ühendust niipea kui võimalik. Kui oleme tellimuse töötlemist alustanud, ei saa me enam muudatusi teha ega seda tühistada.
Tellimuse jälgimine
Sinu lähetusteade sisaldab jälgimisnumbrit ja linki kulleri jälgimislehele. Kui sa ei ole saanud lähetusteadet 2 tööpäeva jooksul pärast tellimuse esitamist, kontrolli esmalt oma rämpsposti kausta ja seejärel võta meiega ühendust.
Kohaletoimetamise katsed tehakse tavalisel tööajal. Kui sind ei ole kohal, jätab kuller teate koos juhistega paki kättesaamiseks või uueks kohaletoimetamiseks.
Kadunud pakid: Kui sinu saadetise info pole uuenenud 5 päeva (Belgia) või 10 päeva (väljaspool Belgiat) jooksul, siis palun võta meiega ühendust. Kui see aeg on möödas, saame alustada kullerfirmaga ametlikku uurimist ja hoiame sind asjade käiguga kursis. Me ei saa uurimist alustada enne seda aega, kuna kullerid nõuavad seda ooteaega, enne kui saadetise saab kadunuks kuulutada.
| Sihtkoht | Eeldatav tarneaeg |
| Belgia | 1–2 tööpäeva |
| Holland, Luksemburg | 2–3 tööpäeva |
| Prantsusmaa, Saksamaa, Austria | 3–4 tööpäeva |
| Itaalia, Tšehhi Vabariik, Ühendkuningriik | 4–5 tööpäeva |
| Norra | 5–8 tööpäeva |
Tagastamine ja hüvitamine
Sul on õigus tellimusest taganeda 14 päeva jooksul pärast kauba kättesaamist, põhjust avaldamata. Teavita meid kirjalikult – e-posti teel aadressil või postiga – enne 14-päevase perioodi lõppu.
Tooted tuleb tagastada 14 päeva jooksul pärast meile teatamist, laitmatus seisukorras ning originaalses, kahjustamata ja avamata pakendis. Tagastamise transpordikulud on sinu kanda.
Tagasimaksed tehakse 14 päeva jooksul pärast tagastatud kauba kättesaamist, kasutades sinu algset makseviisi. Pane tähele: tagasimaksest arvatakse maha kohaletoimetamise kulud ja 2% laokäitlustasu.
Tagastusaadress
Emgee Trading BV
Europarklaan 1028/1
3530 Houthalen-Helchteren
Belgia
Kontrolli oma tellimust saabumisel hoolikalt. Nähtavatest defektidest tuleb teatada 2 päeva jooksul pärast tarnimist – hiljem laekunud teateid ei saa töödelda.
Kahjustatud tooted tuleb nõude esitamiseks tagastada või lasta meie kulleril peale korjata. Kui sinu nõue on kinnitatud, väljastame krediidi või saadame asendustoote 14 päeva jooksul pärast toote kättesaamist.
Probleemist teatamiseks võta meiega ühendust ja me juhendame sind protsessi käigus.
Taganemisõigus ei kehti toodetele, mis on avatud, kasutatud või kahjustatud või mille pakend on värvi muutnud või muul viisil müügikõlbmatuks muutunud (vastsündinud kahjustuste puhul, mis tekkisid transpordi käigus).
Kõik tagastatavad tooted peavad olema algses seisukorras ja originaalpakendis. Me ei võta vastutust toote kahjustumise või kaotsimineku eest tagastamise ajal.
Kui sa pole kindel, kas sinu lemmik uue toidu heaks kiidab, on meie 1 kg kotid mõeldud just selleks – proovi enne suurema koguse ostmist.
Maitsvusprobleemid ülemineku esimesel nädalal on tavalised ja lahenevad tavaliselt 10–14 päeva jooksul. Üleminekunõuandeid leiad toitmisjuhendist.
Kui pärast tõelist üleminekukatset sinu lemmik ikkagi toidust keeldub, võta meiega ühendust. Aitame sul leida õige retsepti – mõned lemmikud võivad olla veidi nõudlikumad kui teised.
Korduvad küsimused
Kas ma saan pärast tellimist oma tarneaadressi muuta?
Võta meiega ühendust nii kiiresti kui võimalik. Kui tellimust pole veel lähetatud, saame aadressi uuendada. Pärast lähetamist ei ole aadressi muutmine võimalik.
Kas tarnite postkasti (PO box) aadressidele?
Ei. Meie kullerid nõuavad füüsilist tarneaadressi või registreeritud pakiautomaati. Me ei saa tarnida postkastidesse.
Jälgimine näitab, et pakk on kohal, aga ma pole seda kätte saanud.
Kontrolli esmalt naabrite juurest ja oma tarneaadressi lähedal asuvatest turvalistest kohtadest. Kui saadetist ikka ei leita, võta meiega ühendust 5 päeva jooksul alates märgitud tarnekuupäevast ja me alustame kulleriga uurimist.
Mis juhtub, kui kohaletoimetamine ebaõnnestub?
Kui kohaletoimetamine ebaõnnestub sinu esitatud vale aadressi tõttu või seetõttu, et sa ei võtnud pakki teisest väljastuspunktist välja, arvatakse mis tahes tagasimaksest maha 7,50 € administratiivtasu pluss esialgne transporditasu. Palun kontrolli oma tarneaadressi enne tellimuse esitamist üle.
Kas tarnite väljapoole EL-i?
Tarnime EL-i ja piiratud arvul raskemini ligipääsetavatesse sihtkohtadesse. Kui sinu riiki kassas ei kuvata, võta meiega ühendust – töötame selle nimel, et leida kohalikud edasimüüjad riikides, mida me praegu teenindada ei saa.
Millal laekub tagasimakse?
Tagasimakseid töödeldakse 14 päeva jooksul pärast tagastatud kauba kättesaamist. Need tehakse sama makseviisiga, mida kasutasid algses tehingus. Tagasimakse summast arvatakse maha 2% laokäitlustasu ja kõik kohaletoimetamise kulud.
Kas midagi jäi vastuseta?
