Celtic Connection · Bestellungen & Lieferung
Alles, was Sie über Lieferung, Versandkosten und unseren Rücksendeprozess wissen müssen. Sollte hier etwas nicht abgedeckt sein, ist die Kontaktseite der richtige nächste Schritt.
So funktioniert der Versand
Versanddienstleister
bpost · DPD · UPS
Wir versenden innerhalb der gesamten EU und an eine begrenzte Anzahl weiterer Ziele. Der Versanddienstleister für Ihre Bestellung wird je nach Zielort und Gewicht zugewiesen.
Versandkosten
Wird an der Kasse berechnet
Die Versandkosten werden berechnet, wenn Sie Ihre Lieferadresse während des Bestellvorgangs eingeben. Die Gesamtkosten werden Ihnen vor der Bestätigung angezeigt – keine Überraschungen bei der Lieferung.
Schwere Bestellungen
26 kg pro Paket
Wir können bis zu 26 kg pro Karton innerhalb der EU versenden. Bestellungen über 26 kg werden je nach Gewicht in zwei oder mehr Paketen versandt. Ein Versandkostenanteil fällt pro Paket an und wird vor dem Bezahlvorgang angezeigt.
Warum kein kostenloser Versand?
Versanddienstleister berechnen uns die Lieferung Ihrer Bestellung. Diese Kosten müssen auf die eine oder andere Weise gedeckt werden.
Die meisten Geschäfte, die kostenlosen Versand anbieten, kalkulieren diese Kosten in ihre Produktpreise ein – so zahlen Kunden sie sowieso, nur weniger sichtbar. Wir möchten unsere Produktpreise lieber ehrlich halten und einen realistischen Versandkostenanteil basierend auf der Bestellgröße berechnen.
Die Preise werden je nach Standort in Euro (EUR) oder Pfund Sterling (GBP) angezeigt
„Die meisten Webshops, die kostenlosen Versand anbieten, geben diese Kosten in ihren Verkaufspreisen weiter. Durch die Berechnung eines realistischen Beitrags halten wir unsere Preise ehrlich.“
Celtic Connection · Versandrichtlinien
VERSAND NACH GROSSBRITANNIEN UND NORWEGEN
VEREINIGTES KÖNIGREICH
Bestellungen nach Großbritannien sind gemäß den britischen Zollvorschriften Importe. Für Bestellungen mit einem Warenwert von £135 oder weniger (ohne Versandkosten) wird die britische Mehrwertsteuer an der Kasse erhoben. Für Bestellungen über £135 werden Mehrwertsteuer und eine Bearbeitungsgebühr des Versanddienstleisters erhoben und vom Versanddienstleister eingezogen, wenn Ihr Paket in Großbritannien ankommt – dies liegt außerhalb unserer Kontrolle und ist nicht in Ihrem Bestellwert enthalten. Um die Dinge einfach zu halten und unerwartete Gebühren bei der Ankunft zu vermeiden, empfehlen wir, Ihre Bestellung innerhalb des Warenwertschwellenwerts von £135 zu halten. Unsere Versandstufen sind auf 13 kg und 26 kg strukturiert – eine 13 kg-Bestellung wird im Allgemeinen unter diesen Schwellenwert fallen, abhängig von den bestellten Produkten.
Bitte beachten Sie, dass der britische Zoll jedes eingehende Paket unabhängig vom Wert überprüfen kann. Wenn Ihr Paket zur Prüfung ausgewählt wird, kann vom Versanddienstleister im Auftrag des britischen Zolls eine Bearbeitungs- oder Prüfgebühr erhoben werden. Dies liegt außerhalb unserer Kontrolle und gilt für alle Importe, einschließlich Sendungen mit geringem Wert.
Getrocknete Kauartikel können derzeit aufgrund von Importbeschränkungen für bestimmte tierische Produkte nicht nach Großbritannien versandt werden. Trockenfutter und Nassfutter sind davon nicht betroffen. Wir verfolgen die laufenden EU-UK-Diskussionen über Lebensmittelsicherheitsvorschriften und werden diese Seite aktualisieren, falls sich die Position ändert.
NORWEGEN
Norwegen liegt außerhalb der EU-Zollunion und alle Bestellungen werden als Exporte aus Belgien behandelt. Wir erheben keine Mehrwertsteuer auf Bestellungen, die nach Norwegen gesendet werden. Der norwegische Zoll wird Ihr Paket bei der Ankunft bewerten und der Versanddienstleister wird die norwegische Mehrwertsteuer (25 %) sowie alle anfallenden Bearbeitungsgebühren vor oder zum Zeitpunkt der Lieferung einziehen. Der Betrag hängt vom deklarierten Wert Ihrer Waren ab und wird vom norwegischen Zoll festgelegt – dies können wir nicht im Voraus berechnen. Bitte berücksichtigen Sie dies bei Ihrer Bestellung.
Auftragsbearbeitung
Bestellungen, die an Werktagen vor 14:00 Uhr eingehen, werden noch am selben Tag versandt. Bestellungen, die nach 14:00 Uhr oder an Wochenenden und Feiertagen eingehen, werden am nächsten Werktag versandt.
Wenn Sie Ihre Bestellung ändern oder stornieren müssen, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich. Sobald wir mit der Bearbeitung Ihrer Bestellung begonnen haben, können wir keine Änderungen mehr vornehmen oder sie stornieren.
Verfolgen Sie Ihre Bestellung
Ihre Versandbestätigung enthält eine Sendungsverfolgungsnummer und einen Link zur Sendungsverfolgungsseite des Versanddienstleisters. Wenn Sie innerhalb von 2 Werktagen nach Ihrer Bestellung keine Versandbestätigung erhalten haben, überprüfen Sie zuerst Ihren Spam-Ordner und kontaktieren Sie uns dann.
Zustellversuche erfolgen während der normalen Geschäftszeiten. Sollten Sie nicht anwesend sein, hinterlässt der Versanddienstleister eine Zustellbenachrichtigung mit Anweisungen zur Abholung oder erneuten Zustellung.
Verlorene Pakete: Wenn Ihre Sendungsverfolgung seit 5 Tagen (Belgien) oder 10 Tagen (außerhalb Belgiens) nicht aktualisiert wurde, kontaktieren Sie uns bitte. Nach Ablauf dieser Frist können wir eine formelle Untersuchung beim Versanddienstleister einleiten und werden Sie über den Fortschritt auf dem Laufenden halten. Wir können vor diesem Zeitpunkt keine Untersuchung einleiten, da die Versanddienstleister diese Wartezeit benötigen, bevor eine Sendung als vermisst gemeldet werden kann.
| Zielort | Geschätzte Transitzeit |
| Belgien | 1–2 Werktage |
| Niederlande, Luxemburg | 2–3 Werktage |
| Frankreich, Deutschland, Österreich | 3–4 Werktage |
| Italien, Tschechische Republik, Vereinigtes Königreich | 4–5 Werktage |
| Norwegen | 5–8 Werktage |
Rücksendungen & Erstattungen
Sie haben das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Benachrichtigen Sie uns schriftlich – per E-Mail an oder per Post – bevor die 14-Tages-Frist abläuft.
Artikel müssen innerhalb von 14 Tagen nach Ihrer Benachrichtigung in einwandfreiem Zustand und in ihrer originalen, unbeschädigten und ungeöffneten Verpackung zurückgesandt werden. Die Kosten für den Rückversand tragen Sie.
Rückerstattungen erfolgen innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Rücksendung über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode. Bitte beachten Sie: Lieferkosten und eine 2%ige Wiedereinlagerungsgebühr werden von der Rückerstattung abgezogen.
Rücksendeadresse
Emgee Trading BV
Europarklaan 1028/1
3530 Houthalen-Helchteren
Belgium
Überprüfen Sie Ihre Bestellung bei Erhalt sorgfältig. Sichtbare Mängel müssen innerhalb von 2 Tagen nach Lieferung gemeldet werden – Meldungen, die nach dieser Frist eingehen, können nicht bearbeitet werden.
Beschädigte Artikel müssen zurückgesandt oder von unserem Versanddienstleister abgeholt werden, um für einen Anspruch berechtigt zu sein. Sobald Ihr Anspruch bestätigt ist, stellen wir Ihnen innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt des Artikels eine Gutschrift aus oder senden einen Ersatz.
Kontaktieren Sie uns, um ein Problem zu melden, und wir werden Sie durch den Prozess führen.
Das Widerrufsrecht gilt nicht für Produkte, die geöffnet, verwendet oder beschädigt wurden oder deren Verpackung verfärbt oder anderweitig unverkaufbar gemacht wurde (es sei denn, der Schaden entstand während des Transports).
Alle Rücksendungen müssen sich im Originalzustand und in der Originalverpackung befinden. Wir können keine Haftung für Beschädigung oder Verlust eines Produkts während des Rücktransports übernehmen.
Wenn Sie unsicher sind, ob Ihr Haustier ein neues Futter akzeptiert, sind unsere 1kg-Beutel genau dafür konzipiert – probieren Sie es aus, bevor Sie sich für eine größere Größe entscheiden.
Akzeptanzprobleme während der ersten Übergangswoche sind häufig und lösen sich normalerweise innerhalb von 10–14 Tagen. Hinweise zum Übergang finden Sie im Fütterungsleitfaden.
Wenn Ihr Haustier das Futter nach einem echten Übergangsversuch immer noch verweigert, kontaktieren Sie uns. Wir helfen Ihnen, das richtige Rezept zu finden – manche Haustiere können etwas anspruchsvoller sein als andere.
Häufig gestellte Fragen
Kann ich meine Lieferadresse nach der Bestellung ändern?
Kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich. Wenn die Bestellung noch nicht versandt wurde, können wir die Adresse aktualisieren. Sobald sie versandt wurde, sind Adressänderungen nicht mehr möglich.
Versenden Sie an Postfächer?
Nein. Unsere Versanddienstleister benötigen eine physische Lieferadresse oder eine registrierte Paketstation. Wir können nicht an Postfächer liefern.
Meine Sendungsverfolgung zeigt „zugestellt“ an, aber ich habe meine Bestellung nicht erhalten.
Prüfen Sie zuerst bei Nachbarn und an sicheren Orten in der Nähe Ihrer Lieferadresse. Wenn Sie die Bestellung immer noch nicht finden, kontaktieren Sie uns innerhalb von 5 Tagen nach dem angegebenen Lieferdatum, und wir werden eine Untersuchung beim Versanddienstleister einleiten.
Was passiert, wenn meine Lieferung fehlschlägt?
Wenn eine Lieferung aufgrund einer von Ihnen angegebenen falschen Adresse oder weil Sie das Paket nicht an einem sekundären Lieferort abgeholt haben, fehlschlägt, werden eine Verwaltungsgebühr von 7,50 € zuzüglich der ursprünglichen Versandkosten von jeder Rückerstattung abgezogen. Bitte überprüfen Sie Ihre Lieferadresse sorgfältig, bevor Sie eine Bestellung aufgeben.
Versenden Sie außerhalb der EU?
Wir versenden innerhalb der EU und an eine begrenzte Anzahl schwerer erreichbarer Ziele. Wenn Ihr Land an der Kasse nicht angezeigt wird, kontaktieren Sie uns – wir arbeiten daran, lokale Vertriebspartner für Länder zu finden, die wir derzeit nicht bedienen können.
Wann wird meine Rückerstattung erscheinen?
Rückerstattungen werden innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Rücksendung bearbeitet. Sie erfolgen über dieselbe Zahlungsmethode wie Ihre ursprüngliche Transaktion. Eine 2%ige Wiedereinlagerungsgebühr und eventuelle Lieferkosten werden vom Erstattungsbetrag abgezogen.
Etwas nicht abgedeckt?
