Conditions & Conditions de vente

1. Portée

Ces conditions générales s'appliquent à toutes les commandes et livraisons entre Emgee Trading bvba et ses clients via la boutique en ligne située sur le site Web d'Emgee Trading bvba (www.emgeetrading.com) et les pages Facebook® officielles de nos produits, y compris Celtic Connection Holistic Pet Food. Lorsque vous passez des commandes de produits via la boutique en ligne située surwww.celticconnection.eu vous êtes sous contrat avec Emgee Trading bvba, faisant affaire sous le nom de Celtic Connection Holistic Pet Food. Dans les présentes conditions générales, vous, le client et l'acheteur des produits, êtes désigné par « vous ». Emgee Trading bvba, exploitant de la boutique en ligne et vendeur des produits, est dénommé le « vendeur ». Les références à "Emgee Trading" ou "nous" ou "notre" désignent Emgee Trading bvba. Si vous avez besoin de nous contacter, le Vendeur, les coordonnées pertinentes sont indiquées dans la section « Coordonnées » des présentes Conditions Générales.

 

2. Langue et contenu des conditions générales

Les présentes conditions générales régissent tous les contrats conclus entre vous et le vendeur via la boutique en ligne. Les Termes et Conditions sont disponibles en anglais. En cas de traduction, les conditions générales en anglais prévaudront. En passant une commande en cliquant sur le bouton « Acheter maintenant » ou « Ajouter au panier » au cours du processus d'achat, vous reconnaissez avoir pris connaissance des présentes conditions générales et les accepter sans réserve. Nous pouvons périodiquement mettre à jour ces Termes et Conditions. Vous pouvez consulter à tout moment une copie de la version la plus récente des conditions générales sur la boutique en ligne. Lorsque vous commandez des produits sur la boutique en ligne, la version des conditions générales en vigueur au moment où vous passez la commande s'appliquera au contrat pour ces produits. Les termes et conditions que vous imposez ne font pas partie du contrat à moins que le vendeur ne les accepte explicitement par écrit. Si une disposition de ces Termes et Conditions était ou devenait invalide ou inapplicable, la validité ou l'applicabilité des autres dispositions de ces Termes et Conditions n'en serait pas affectée.

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3. Parties contractantes et territoire

La Boutique en ligne est réservée aux personnes physiques majeures et juridiquement capables de passer commande. Les contrats pour les produits achetés via la boutique en ligne sont conclus entre le consommateur individuel et Emgee Trading, le vendeur, tel que défini ci-dessus. Les produits proposés via la boutique en ligne ne sont disponibles que pour une livraison aux adresses indiquées et ne sont pas destinés à la revente commerciale. Le Vendeur surveille en permanence le marché et se réserve le droit d'étendre à tout moment les régions dans lesquelles il est actif. Les clients souhaitant passer des commandes pour livraison à des adresses dans d'autres pays sont priés de contacter notre service commercial par email :info@emgeetrading.com.

 

4. Processus de commande

Lorsque le produit souhaité est identifié, il peut être ajouté au panier en cliquant sur le bouton "Ajouter au panier". Le contenu du Panier peut être consulté à tout moment en cliquant sur le bouton « Panier » affiché en haut à droite de la boutique en ligne. Les produits peuvent être supprimés du panier en cliquant sur le bouton "X" qui apparaît dans le coin supérieur droit lorsque l'article est mis en surbrillance. Pour acheter les produits dans le panier, cochez la case pour accepter nos dernières conditions générales, puis cliquez sur le bouton "Commander". Remplissez vos détails d'expédition et sélectionnez le mode de livraison souhaité, puis cliquez sur "Continuer". Sélectionnez le mode de paiement souhaité et entrez vos informations de facturation. Cliquez sur « Continuer » pour accéder à la page de révision de la commande. Toutes les modifications nécessaires peuvent être apportées aux détails de la commande en cliquant sur le bouton "Modifier" sous chaque section. Cliquez sur le bouton "Passer la commande" pour terminer le processus de commande. Le processus de commande peut être interrompu à tout moment en fermant la fenêtre du navigateur. Pour revenir aux étapes précédentes du processus de commande avant de passer une commande, cliquez sur la section souhaitée de la barre de progression au bas de la page individuelle.

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5. Conclusion du contrat

Avant de passer une commande, veuillez lire attentivement ces conditions générales. Nous vous recommandons d'imprimer ou de télécharger une copie pour référence future. En cliquant sur le bouton "Passer commande", vous saisissez une offre d'achat des produits contenus dans votre panier et acceptez que votre accord soit lié par les présentes conditions générales. Le Vendeur accusera réception de votre commande par l'envoi d'un e-mail, l'E-mail de Confirmation, lorsque le produit sera disponible et que le paiement de votre commande aura été reçu. Un contrat juridique contraignant entre vous et le vendeur est formé lorsque le vendeur vous envoie l'e-mail de confirmation. Lorsque le produit commandé est en stock et que le vendeur a reçu votre paiement, l'e-mail de confirmation doit être fourni dans les 24 heures suivant la passation de la commande. Si vous ne recevez pas d'e-mail de confirmation dans les 48 heures suivant la passation d'une commande, vous êtes prié de contacter l'équipe d'assistance clientèle du vendeur (commandes@emgeetrading.com). Si vous ne recevez pas d'e-mail de confirmation dans les 30 jours suivant la passation d'une commande, vous ne serez pas lié par votre offre d'achat du ou des produits détaillés dans votre commande.

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6. Livraison des Marchandises

Expédition standard au sein de l'UE : votre commande arrivera généralement dans les 5 à 10 jours ouvrables suivant le jour où vous recevez l'e-mail de confirmation. Dans le cas où le Vendeur ne serait pas en mesure de livrer le produit commandé parce que le Vendeur lui-même n'est pas approvisionné par ses propres fournisseurs, sans faute de la part du Vendeur, le Vendeur pourra résilier le contrat. Dans un tel cas, le Vendeur vous en informera sans délai et vous proposera un produit comparable. Si un produit comparable n'est pas disponible, ou si vous ne souhaitez pas vous faire livrer le produit alternatif, le Vendeur remboursera sans délai tout paiement effectué. Les livraisons sont exemptes de droits de douane au sein de l'UE. Les droits de douane, taxes et autres prélèvements appliqués aux livraisons dans les pays hors UE sont à votre charge, le client. Bien que le vendeur fasse tout ce qui est en son pouvoir pour respecter les délais de livraison spécifiés, ceux-ci ne peuvent pas toujours être garantis et, en tant que tels, le vendeur ne sera pas lié par eux.  Les commandes passées après 14 heures CET seront emballées et expédiées le jour ouvrable suivant (à l'exclusion des jours fériés nationaux et bancaires).

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7. Prix, taxes et frais d'expédition

Le prix des produits commandés sur la boutique en ligne est le prix en vigueur au moment de la passation de la commande. Le prix est indiqué sur l'écran avant de passer la commande et dans l'Email de Confirmation. Les prix sont indiqués en euros et incluent la taxe sur la valeur ajoutée (TVA). Vous acceptez d'être responsable du paiement de toutes les taxes de vente ou autres taxes, droits et charges prélevés sur les produits dans le pays où les produits doivent être livrés dans la mesure où le vendeur ne vous les a pas déjà facturés. Dans le cas où les produits livrés seraient endommagés en cours de route, le Vendeur en sera immédiatement informé. Le vendeur a la possibilité de déposer une plainte auprès du transporteur ou de l'assureur transport concernant les dommages. Le défaut de notification des dommages de transport n'affecte en rien vos droits de garantie légaux. Tous les produits restent la propriété du vendeur jusqu'à ce que le vendeur reçoive le paiement complet. Avant le transfert de propriété, la mise en gage, le transfert de propriété à titre de garantie, le traitement ou la refonte ne sont pas autorisés sans l'approbation écrite explicite préalable du vendeur.

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8. Paiement

Nous acceptons la plupart des principales cartes de crédit et de débit. Vous pouvez acheter en toute confiance chez nous, sachant que les transactions sont protégées par le plus haut niveau de sécurité via le cryptage SSL. Les paiements par carte de crédit et les virements bancaires sont traités en coopération avec Mollie et Stripe. Vos données personnelles sont traitées de manière sécurisée et nous ne conservons aucune trace de celles-ci.

 

9. Droit de rétractation / Retours

Les clients qui sont des consommateurs ont le droit de se rétracter du présent contrat dans un délai de 14 jours sans donner de motif. Un consommateur est toute personne physique qui conclut une transaction juridique dans un but qui n'est pas attribuable à son activité professionnelle commerciale ou indépendante. Les réglementations suivantes s'appliquent au droit de rétractation et à l'exclusion du droit de rétractation. Le délai de rétractation expire après 14 jours à compter du jour où vous acquérez, ou un tiers autre que le transporteur et désigné par vous, acquiert, physiquement possession du bien. Pour exercer le droit de rétractation, vous devez nous informer (Emgee Trading bvba, Sonnisstraat 106, 3530 Helchteren, Belgique,info@emgeetrading.com) de votre décision de vous rétracter du présent contrat par une déclaration dénuée d'ambiguïté (par exemple, une lettre envoyée par la poste ou par e-mail). Pour respecter le délai de rétractation, il suffit d'envoyer votre communication concernant votre exercice du droit de rétractation avant l'expiration du délai de rétractation. En cas de rétractation du présent contrat, tous les paiements reçus de votre part vous seront remboursés, à l'exclusion des frais de livraison et de retour majorés de frais de réapprovisionnement de 2% basés sur le montant total de la commande, sans retard excessif et en tout état de cause au plus tard le 14 jours à compter du jour où nous sommes informés de votre décision de vous rétracter du présent contrat. Nous effectuerons ce remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé pour la transaction initiale, sauf si vous en avez expressément convenu autrement ; en tout état de cause, vous n'encourrez aucun frais à la suite d'un tel remboursement. Nous nous réservons le droit de suspendre le remboursement jusqu'à ce que nous ayons reçu les articles ou que vous ayez fourni la preuve d'avoir retourné les articles, selon la première éventualité.

Les articles sont à retourner à :

Emgee Trading sprl
Avenue Europark 1028/1
3530 Houthalen-Helchteren
Belgique

sans retard excessif et en tout état de cause au plus tard 14 jours à compter du jour où vous nous communiquez votre rétractation du présent contrat. Le délai est respecté si les articles sont renvoyés avant l'expiration du délai de 14 jours calculé à compter de la date de réception de la notification du retour. Tout retour résultant d'une tentative de livraison infructueuse par le transporteur en raison d'une adresse incorrecte que vous avez fournie lors du processus de commande ou d'un défaut de retrait du colis dans un lieu de livraison secondaire entraînera des frais administratifs de 7,50 €. Ce montant, ainsi que les frais d'expédition d'origine, seront automatiquement déduits du remboursement.

 

10. Exclusion du droit de rétractation

Le droit de rétractation ne s'applique pas en cas d'articles

• qui ont été ouverts, endommagés ou utilisés,

• dont l'emballage a été décoloré, endommagé ou autrement rendu invendable, à l'exception des dommages causés pendant le transport.

Les articles doivent être retournés en parfait état et dans leur emballage d'origine. Le Vendeur ne pourra être tenu pour responsable de tout dommage ou perte du produit causé lors du retour.

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11. Garantie

Lors de la livraison, les articles doivent être inspectés avec soin. Les réclamations concernant les vices apparents doivent être signalées dans un délai de 3 jours à compter de la date de livraison. Les réclamations reçues après ce délai sont nulles et irrecevables. Les articles endommagés doivent être retournés ou récupérés par notre transporteur pour pouvoir faire l'objet d'une réclamation. En cas de livraison incorrecte ou incomplète, la période de garantie s'applique à la réclamation. Lorsque votre réclamation est fondée, nous créditerons votre compte ou vous livrerons un article de remplacement dans les 14 jours suivant la réception du ou des articles. Les remboursements sont effectués selon le mode de paiement d'origine. En cas d'annulation de la commande, le ou les articles doivent être retournés dans leur état d'origine et dans leur emballage d'origine et accompagnés d'une copie de la facture de la commande. Les frais d'expédition engagés pour le retour des articles en raison d'une annulation ne sont pas remboursés.
 

12. Responsabilité

Le vendeur ne sera pas responsable des circonstances indépendantes de sa volonté telles que grèves, incendies, interruptions des systèmes de communication, catastrophes naturelles ou autres événements de force majeure ou non obtention des produits auprès de nos fournisseurs ou de tiers en temps opportun. Dans tous les cas, la responsabilité du Vendeur ne pourra excéder le montant payé pour le produit faisant l'objet de la réclamation. Le contenu de la boutique en ligne est protégé par le droit d'auteur, les marques et autres droits de propriété intellectuelle. La boutique en ligne ne peut être reproduite en tout ou en partie, transférée par des moyens électroniques ou conventionnels, modifiée, liée ou utilisée à des fins publiques ou commerciales sans l'accord écrit préalable du vendeur.
 

13. Droit applicable et juridiction

Les présentes conditions générales et les contrats qui en découlent sont régis par le droit belge sous la juridiction des tribunaux de Hasselt (Belgique).

 

14. Coordonnées

Emgee Trading sprl
Sonnisstraat 106
B-3530 Helchteren
Belgique

N° de TVA intracommunautaire : BE 0502.726.155
Contact:info@emgeetrading.com
Site web:http://www.emgeetrading.com